锦绣社区不断提升政务服务水平，以“为民办实事”为出发点，坚持规范化、贴心化、高效化的原则，让窗口服务成为连接社区与居民重要桥梁，进一步提升服务质量，改善服务环境，不断提升办事群众满意度。

加强设施建设，让服务规范化。锦绣社区便民服务大厅设有2个综合服务窗口，配备电脑、休息长椅等便民服务设施，便民服务大厅推行“一窗受理、综合服务”为有需求的群众提供解答咨询、线上线下申办等服务，同时实行“一人多岗、一岗多职”的服务模式，保证居民随来随办，努力为办事群众提供舒心、便利的服务环境。

坚持帮办代办，让服务贴心化。社区针对老年人、残疾人等“特殊群体”，精心打造了一支由“社区志愿者+网格员”组成的帮办代办队伍，不断延伸服务链条、解决群众实际困难，志愿者上门提供残疾人补助申领、养老认证、高龄津贴申领等“一对一”帮办代办服务，截至目前共为“特殊群体”提供代办、上门服务10余次，惠及居民50余人，真正实现服务“零距离”，贴心更“走心”。

建立长效机制,让服务高效化。锦绣社区不断加强工作人员理论知识和业务技能学习，提高工作人员业务操作能力和办事效率，努力为广大居民提供优质高效服务，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”，缩短时间，提高效率，防止居民跑“冤枉路”，打通服务群众的“最后一米”。

锦绣社区将持续聚焦居民关注的民生需求，进一步提供各类便民、惠民、利民服务资源，做细做实民生服务保障工作，努力提升政务服务的精细化水平，建好居民“家门口”的服务站，不断增强居民群众的幸福感和获得感。（孟令媛）