今年以来，琥珀社区积极打造“全科服务+网格代办”服务模式，所有社区工作人员从过去的“专人专岗”变成了“全科全能”的全面手，居民办事实现了进门“只找一个人，能办所有事”，切实打通服务群众“最后一百米”。

明确职责，从“多口受理”到“一窗受理”。围绕为群众提供“一窗式、一站式、跑一次”的服务目标，将民政、计生、综治、劳保等多个服务窗口统一整合为“综合服务窗口”。改变传统条线式工作服务模式，每天安排3名全科社工在岗值班，接待办理日常居民公共服务事项，其他社区工作人员全部下沉网格、收集社情民意。以往居民办业务只能在特定的窗口排队等候，现在设立“全科社工”窗口后，服务居民“不再断档”，从而形成“一岗多责、全岗都通”的社区服务格局。

苦练内功，变“专科专能”为“全科全能”。自推行“全科服务+网格代办”服务模式以来，社区党委制定了“全科社工”学习计划，要求每一名社区工作人员都能对各条线的业务工作熟练掌握，只要一人在岗，所有业务都能受理。社区工作者利用业余时间进行理论学习和业务培训，加强专业化培训、全覆盖轮训、常态化考评，提升为民办事的能力和水平。同时鼓励社区工作人员积极学习社会工作专业相关知识，考取社会工作师资格证书，打造高素质、专业化的社工队伍。目前琥珀社区已考取助理社会工作师5名，中级社会工作师1名。

 帮办代办，从“坐等服务”到“主动服务”。推行“全科服务+网格代办”服务模式，使社区工作者有更多时间下沉网格、深入居民家中，了解社情民意，实现变“等人来办事”为“主动找事办”。同时社区推行“主动帮办+全程代办”模式，以小区为单位，社区12个网格都配备有志愿者担任帮办代办员，为居民开展帮办代办服务。针对老、弱、病、残等特殊群体，居民有需求时，只需联系代办员，就可以上门为其开展帮办代办服务，推动窗口服务前移，让居民足不出户就能解决难题，打通服务群众“最后一百米”，大大提升居民的满意度和获得感。