近年来，天桥街道始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，夯实自治基础，破解群众“急愁难盼”问题，创新打造协商议事“五步议事法”，通过“说事-问事-议事-办事-评事”全方位、无缝隙服务，实现“为民做主”到“由民做主”转变，让“商量”更“接地气”、更“聚民心”、更“有底气”。

坚持群众说事，畅通民心路。建立健全网格管理运行机制，着力构建“街道党工委—社区党委—小区党支部”三级党建网络，街道共建立10个小区党支部，按照“网中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的工作思路，优化建强网格管理队伍，社区共设置2个网格长、22名网格员，92名楼栋长，有效充实了基层力量，让社区党组织的服务触角延伸到每家每户，畅通横向到边、纵向到底的“说事”体系，让辖区居民“话有处说、苦有处诉、理有处讲、事有人办、难有人帮”。

坚持街道问事，倾听知心话。依托“小网格、大走访”工作机制，以头雁效应激发群雁活力，落实横向协作、纵向联动工作体系。街道党工委班子成员带头，街居干部、网格员全员下沉，倾听居民心中话，各网格强化“每日巡、经常访、及时记、随手做、实时报”工作流程，详细记录居民的急难愁盼，建立民情民意收集台账,认真查找问题和短板,力求“件件有回音，事事有着落”。

坚持集中议事，议出惠心策。以破解力量不足、条块协同乏力等难题为重点，依托小区党群服务站为居民在家门口搭建一个解决纠纷、协商议事的议事平台，力争小事不出格，大事不出社区的良性循环。通过居民现场说事议事，面对面倾听群众诉求，让群众把心中的“郁闷事”说出来，把邻里间的“小疙瘩”解开，把治理“盲区”点出来，把社区发展的“好点子”讲出来，不仅解决了自家“疑难杂症”，还为社区建设“出谋划策”，通过思想碰撞，积极发挥集思广益、群策群力的优势，形成强大工作合力，探索出更多的问题解决路径，切实营造共建共治共享良好氛围。

坚持合力办事，办好暖心事。通过议事机制初步确定的解决方案，由社区党组织牵头，整合相关部门、网格员、无职党员、人大代表、物业公司、志愿者等辖区力量，建立“1＋N”办事机制，推动治理多元化、服务精准化，实现社区治理“大融合”，为群众提供更加精细高效的服务。截至目前，通过协商议事共处理电梯维修、安装充电桩、改造墙面、下水道改造、楼顶漏水、路灯不能正常照明、小区楼道窗户破损、居民活动室建设、健身设施安装、高空抛物摄像头维修、消防整改等30余个问题。切实从基层治理过程中发现的痛点难点问题出发，打通基层治理的“神经末梢”，对症下药、量体裁衣，提升基层治理效能。

坚持民主评事，畅通民心意。协商议事在具体实施过程中，采取公开、透明的方式，不仅让群众知情、参与，更让议事、干事的全过程接受群众监督。坚持事后评事问效，建立“一事一评”制度，认领事项办结后，及时公开，召集小区党员、受益群众对办事效率、办事结果进行满意度即办即评，即时总结经验，进行反思，查找工作中的短板和弱项，为下一步工作的提档升级寻找突破口，形成问题“发现—办理—反馈”闭环体系，实现办事成效和群众满意度“双提升”。（马晓婕）