“你好网格员，我家老人的退休工资上个月没发出来，我应该怎么做呀？”新地城市广场社区的网格员吕鹏接到网格内一位居民的求助，知道该户居民家里有一名80岁以上老人，腿脚不方便出门，立马上门协助老人进行退休认证。

网格员协助老人进行了退休认证，并向老人的家人讲解了皖事通APP的使用方法，叮嘱老人退休认证每年要按时进行，不然会影响退休金的发放。与此同时，进一步发挥网格员作用，仔细询问老人的身体状况和生活情况，叮嘱老人注意用电用气安全，有需要及时与社区联系。（李纯）