记者 郝玉琳 通讯员 肖畅

“以前查个档案信息得请几次假跑窗口，等一周才能拿到结果，现在几分钟就拿到了证明材料，真是太方便了！”近日，市民李女士通过市人社档案中心“慧”查档服务，顺利完成退休后党组织关系转移业务，对这项便民举措赞不绝口。

档案虽小，却连着民生大账。从招工录用、劳动关系认定到社保待遇核算，人社档案与群众切身利益息息相关，也是企业规范用工的重要保障。过去，传统档案服务模式曾让不少人犯难：人工翻找纸质档案效率低，5个工作日的等待让急办业务的群众焦虑；异地办事、节假日需求难满足，老年人、残疾人等特殊群体出门查档更是不便；企业人事档案管理不规范、退休审核流程繁琐，也成了营商环境优化的“拦路虎”。

群众的痛点，就是改革的靶点。为破解这些难题，市人社档案中心创新推出“慧”查档智慧服务，以数字化转型为抓手，用“智能+服务”的双重赋能，让档案服务跑出“速度”，更添“温度”。

“秒查秒得”的智慧服务，打破时限约束。依托电子档案数据库，“慧”查档运用关键词检索、模糊查询等功能，凭身份证号，工作人员就能完成档案定位、预览、打印全流程，办理时长从5个工作日压缩至几分钟，实现业务“立即办结”。针对退休办理等高频事项，中心还协同医保部门进行业务衔接，推行“并联审批”，让群众“只用跑一次”甚至“一次不用跑”。前不久，某企业为30余名职工办理退休手续，通过线上申报，完全未到前台排队等候，即办理完成。企业办事人员直呼“效率太高了”。

“量身定制”的便民举措，覆盖多元需求。考虑到特殊群体的实际困难，中心联合街道社区摸排需求，为高龄老人、行动不便人员提供“材料免带、表格免填、业务立办”的上门服务；法定节假日、双休日开通预约通道，组织专办小组应对紧急需求，确保服务“不打烊”；服务大厅配备老花镜、急救药箱等设施，帮办人员全程陪同，让老年人、残疾人办事更省心。“多亏工作人员上门服务，不然我这腿脚不方便，真不知道啥时候能办好退休手续。”家住龙子湖区的张大爷，在工作人员上门办理完申报业务后，紧紧握着对方的手说道。

“跨域协同”的打破壁垒，提升服务效能。为解决异地查档难题，中心简化流程，群众通过邮寄申请即可免费获取档案证明；同时推动退休申报数据与医保、公积金、卫健等部门共享，将职工医保退休、公积金提取等纳入“退休一件事”联办，构建“线下只进一扇门、线上一网通办”的模式。对此，市民王先生就深有感触。王先生在外地工作，需要调取人事档案里的招工表办理社保业务，通过异地查档服务，仅用3天就收到了邮寄的档案材料，“不用来回跑，节省了时间和路费，太贴心了。”

如今，“‘慧’查档”已成为蚌埠人社优化公共服务的一张亮丽名片。今年以来，该服务为档案托管人员提供智慧查档服务超2万人次；为群众提供预约服务、“不见面”办理、上门服务超百人次；为企业开展“慧”管理档案培训6期，90余家企业的126名档案管理人员参训。“中心将持续优化‘慧’查档服务功能，不断拓展服务场景，让智慧档案服务更精准、更便捷、更暖心，为建设人民满意的服务型政府注入更多人社力量。”市人社档案中心相关负责人表示。