蚌埠新闻网讯（记者 何沛）在市房地产交易管理处服务大厅，有买卖双方成功自助网签后喜悦的表情，也有二手房中介忙碌的身影……每天服务大厅里呈现着繁忙有序的场景。近日，市房地产交易管理处又推行移动式咨询导办服务，为前来办理业务的市民提供更多的便利。

上午9点，市民林女士走进市房地产交易管理处服务大厅，在向工作人员说明来意后，工作人员向她详细介绍了业务程序、办事资料等。“咨询和办理的效率都很高，我本来打算耗费一上午在这里，结果半小时就办好了。”林女士对房地产交易管理处办事效率非常满意。

“服务大厅共设9个业务办理及3个自助操作服务窗口，面向全市社会各界提供我市存量房房源核验、自助网签、网签备案、交易资金监管、解付、合同查询等各项政务服务事项，与百姓民生息息相关，其中有些业务政策性较强，初次办理的群众和企业往往需要事先咨询。”据该处相关负责人介绍，在工作中，遇到最多的就是高龄老人买卖房屋前来咨询，可能当时将政策讲得很清楚，但是老人转脸就会忘。面对这类情况，工作人员就会主动协助引导老人办理业务。

为提高咨询导办效率，让群众办事更顺畅，除了对老年人群体提供便利服务外，市房地产交易管理处服务大厅在设立综合咨询台的基础上，推行移动式导办服务。即办事高峰点值班工作人员走出咨询台，对前来咨询的群众和企业提供服务、帮助。遇前来咨询的群众和企业，导办员主动一次性告知准备材料及办理流程；如果遇群众排队拥堵或自助区网签遇到问题，导办员将主动询问并疏导人流，避免办事群众扎堆聚集；遇企业急办件详细咨询后，主动引导至企业专窗即时办理；遇残疾人、军人办事，主动上前询问并引导协助；遇行动不便的困难老人，主动开辟“老年人绿色通道”全程引导、协助帮办；遇确因资料有误、条件不符等情况，导办员主动告知申请人欠缺材料，尽到解释与提醒义务；遇群众提出建议和意见，导办员主动倾听，并做好记录及时反馈至相关科室，切实把过去“群众问”，转变为现在“问群众”；同时，为办事群众保留传统登记方式，对于少数无法提供安康码的市民主动做好纸质登记。

下一步，市房地产交易处将继续加大转变政府职能和简政放权力度，用最简流程、最短时限、最优服务为企业及办事群众提供便利，希望通过一系列服务新举措，让群众少跑腿、更便捷、更有效率，不断提升群众的获得感和幸福感。

编辑  王保童