□蚌埠新闻网记者　李茂峰　实习生　陈慢/文　刘晨/图

蚌埠市整合共享信息资源,建设了全市最大的云数据中心。

技术人员正在为提供行政政务的智能机器人进行设备维护。

政务服务大厅已是“门前冷落鞍马稀”。让信息多跑路,群众才能少跑腿。孩子入学、交通违章缴罚款、认证养老金领取资格……过去,这些让群众“跑断腿”的事务,如今拿起手机,点点划划,就能轻松解决。民生细节的变化,折射出蚌埠“互联网+政务服务”的快速发展。

随着安徽政务服务网蚌埠分厅开通运营、“蚌埠E家”APP入驻“皖事通”,蚌埠政务服务与互联网技术的深度融合再次升级。如今企业办理各种审批事宜,只需轻点鼠标,坐在电脑前足不出户就能“搞定”各种办证手续。群众咨询问题,办理各种大大小小的事情,只要一部手机分分钟就能搞定。智慧政务带来的是效率,提高的是群众的满意度和幸福感。

■场景呈现　掌上政务带来全新生活

自从下载了政务服务“皖事通”APP,市民张先生的生活就变得精彩起来。

晚上下班回家,与家人共进晚餐后,拿起手机,在屏幕上点点划划,水、电、燃气等家庭花费一目了然,如想提前缴费,只须点一下“交费”,繁琐的缴费事宜立马搞定。更让张先生有些意外的是,过去查询公积金账户余额,还要带着证件,专门抽出时间前往住房公积金中心排队查询,而今只须轻点手机屏幕,不仅账户余额清清楚楚,还能看到每个月缴存额,以及银行的贷款情况。

“以前只是听说过蚌埠有个政务服务APP,但实在没有想到,这个‘皖事通’功能这么全,办事这样方便!”张先生告诉记者,他在一家传媒公司上班,家里有两个孩子,老大是刚刚参加完今年的初中毕业考试,老小是个女儿,正赶上今年上小学。中考刚刚结束,他就带着一家人前往云南西双版纳自驾游,一来让孩子见见世面,二是让为中考拼了三年的儿子放松一下心情。“虽然玩得很开心,但心中一直惦记着中考的分数。”

临近中考分数放榜的时候,有人在家长群推出一个二维码,说“皖事通”是名副其实的“百事通”,不仅可以查询中考分数,还能在这里完成幼升小的报名工作。这下子可乐坏了他,也不用急着往回赶了。抱着试试看的心理,他立即在手机里下载了“皖事通”APP。

“这里服务项目很全,就像一个政务服务大超市,比我想象的更加贴心和周到。”张先生拿出手机,打开手机中的“皖事通”APP,验证身份后,屏幕上立即跳出一个服务主题显示页面,公共教育、劳动就业、社会保障、医疗卫生、住房保障、文化体育、环境保护、残疾人公共服务、扶贫脱贫等应有尽有。而“办事大厅”里更将与老百姓关系密切的服务事项一一列举,记者粗粗地数了数,仅显示标志的服务事项就达26个大主题,其中的服务事项可谓面面俱到,无所不包。

为了向记者展示幼升小报名的方便之处,张先生用手指轻轻点击一下被顶置的“蚌埠市区小学生招生报名”字样,受理条件、提交材料分别列出,“输入房产信息,就能显示属哪个学区,提交相关材料,几分钟之内就能完成孩子报名的事。”说到这里,张先生一脸轻松地说,“今年遇上了儿子中考和女儿上小学两件‘大事儿’,做梦也没有想到,这些过去只有冒着酷暑请假排队才能办的事,居然在几分钟之内搞得妥妥帖帖。”

■应用透视　从“面对面”,到“键对键”

只要轻点鼠标,坐在电脑前足不出户就能“搞定”各种办证手续

室外骄阳似火,室内清凉宜人。坐在开着空调的办公室里,蚌埠方圆机电股份有限公司办公室副主任何正负一脸轻松。几分钟前他接到了来自市政务服务中心窗口工作人员的电话:“您申报的‘上市企业挂牌土地合法合规证明’已经办结,相关证明文件将通过EMS邮寄送达给您。”

何正负告诉记者,方圆机电军工集团,目前正做上市前的各项准备工作。企业进入上市辅导期,所有资产都要出具证明文件,过去,这些文件必须到政务服务中心窗口才能办理。虽说现场办事也很方便,但毕竟要来回奔波,如今网上办理,一键提交,节约了时间,提高了效率。

网上办事到底有多便捷?打开电脑,何正负指着材料提交的精确时间告诉记者,上午9时05分提交,仅仅过了5分钟,手机里就收到了政务服务中心发来的办结通知。紧接着又接到了中心工作人员的确认电话,“搭上了互联网政务服务这趟快车,企业感受到了前所未有的便捷。”

“键对键”不见面审批是如何实现的?为了真切感受网上办事发生的变化,记者在办公室的电脑上进行了一番体验。

打开安徽政务服务网蚌埠分厅,各种行政审批事项一目了然。对于“新手”,网上窗口想得周全,点击“办事指南”,操作方法、流程步骤清晰呈现,如果还不明白,视频演示“手把手”教你。完成实名注册,在菜单中选择要办理的事项。

事项由哪个部门负责办理,需要提交什么材料,办结时限多长……总之,所有你关心的事项都标注得清清楚楚。按照提示提交材料,就可以“坐等”审批结果。要是还不放心,只需点击“办理进度”,就能明确知道审批进行到哪个环节。

“如果没有网上政务服务,我现在可能还在赶往蚌埠的高速公路上。”孙子兵是一名从事长途运输的老板,说起近日补办《道路从业许可证》的经历,在电话另一端,孙子兵连发感叹:“网上办事方便又贴心,老百姓得到了实实在在的实惠。”

“车辆停运一天,就损失2000块,网上办事省的是时间,得到的是效益。”孙子兵告诉记者,他常年在外地跑运输,开车运货的过程中,一不留神把《车辆的道路运输许可证》弄丢了,如果没有这张许可证,车辆就无法营运,要是回蚌埠办理,一来一回需要几天时间,这样一算,路费加上停运带来的损失,不少于1万元。抱着试试看的心理,在手机上“百度”搜索“蚌埠政务服务”字样,进入“安徽政务服务网蚌埠分厅”,按照提示一步一步操作,不到10分钟,就完成了材料提交。“30分钟后,手机里就收到了办结短信通知,过去需要奔波几千里几天才能办好的事情,现在一键完成,当时我就高兴得跳了起来。”

政务服务网上办,只要点点鼠标、敲敲键盘,就能搞定各种审批及办证手续。互联网+政务带来的方便,正在让市政务服务中心“实体店”变得“冷清”起来。记者在蚌埠市政务服务中心二楼大厅看到,过去人头攒动、部分窗口前排队办事的场面已不复存在,取而代之的是,大多数服务窗口前空无一人,只有工作人员对着电脑不停敲击着键盘。市政务服务中心政务服务科科长汪心清告诉记者,网上政务服务的便捷,正让越来越多的企业和群众,从窗口的线下办理,转移到网络的线上提交,安徽政务服务网蚌埠分厅运行以来,越来越多的企业爱上了“不见面审批”。

政务服务“装”进手机里

看病挂号、孩子入学、住房公积金查询,政务服务APP成为百姓离不开的生活助手

车辆是否有违章记分,不仅可以在手机APP里查询,还能进行在线处理,如果想知道当月家里的水电燃气花费多少,只要点开皖事通,随时随地可以查询,要是遇上看病挂号、孩子上学方面的大事儿,也可以在“皖事通”中轻松搞定……一款名叫“皖事通”的政务服务APP正在成为蚌埠市民的最爱。

张海涛是蚌医一附院检验科的职工,每年7月车辆年检前,他都要请假专门去一趟交警队,查看车辆有没有违章记分,如果有的话,就进行现场处理,有时身份证或驾照忘记带更是麻烦,每次“销分”和缴违章罚款需要耽误整整半天时间。“自从手机里下载了皖事通,处理交通违章很快就能搞定,既不用上交警队,也不用去银行。”

打开“皖事通”政务服务APP,齐全的功能着实令记者惊叹不已。在“办事大厅”里,分列出“个人办事”“法人办事”“部门服务”、“事项类型”等事项,对普通百姓而言,“个人办事”页面就是一个政务服务的“大超市”。生育收养、户籍办理、教育科研、医疗卫生、社会保障、交通出行、旅游观光可谓一应俱全。

点开“社会保障”,金秋助学、大病补助、贫困老年残疾人生活补助金发放、工伤保险待遇办理等近20个服务项目一字列出。市信息中心工作人员刘香告诉记者,“皖事通”不仅是内容丰富的政务服务信息超市,更是百姓办事的“绿色通道”。

上个月,怀远县榴城镇五岔村居民孙家诚通过手机完成了城乡居民临时救助的申请事项。孙家诚家境贫寒,父亲身患重病,已无力支付医疗费。了解到可以通过手机APP申请城乡居民临时救助,他立即通过搜索引擎找到了政务服务“皖事通”,在“城乡居民临时救助申请”这个便民服务事项中点击了“在线办理”,系统通过蚌埠市信息资源中心汇聚的人口基础数据,自动填写了孙家诚的基本信息,他对自己申报的信息检查无误后,即提交了城乡居民临时救助的申请,APP随即生成了该次申请的申报号及查询密码,以方便他随时查询办理进度。

作为全市政务服务办理的手机端唯一入口,“皖事通”是打造智慧蚌埠的核心应用。孙家诚在家中申请的城乡居民临时救助,通过全市的政务云分发到怀远县政务中心民政局窗口工作人员的工作台上,工作人员登录个人业务账号,立即接到了他的申请。系统向工作人员展示了孙家诚填写的申请信息,并按照设定的流程进行审批。经过人工核查确认无误后,工作人员通过了审核,整个过程仅花了半小时。而相关的审批过程,孙家诚在政务服务APP用户中心可以随时查看办理进度,并在办理完成后对办理过程进行评价。

户籍户口、社会救助、企业登记相关业务,过去这些事都需要到相关单位窗口去办理,有些还需要来回跑,递交多份纸质材料。如今,绝大部分行政审批和公共服务业务都可以在手机APP上办理,把办事窗口不仅从线下拓展到线上,更“装”进了市民的手机里,群众无需跑路,只需将相关资料在网上提交,就可以快速申办行政审批或为民服务事务,极大方便了群众,特别是避免了偏远农村群众的来回奔波之苦。

数据入云端,服务落地面

全面整合全市60多家政府部门的政务信息资源,信息资源种类达到1188类,32.5亿条信息汇聚云平台

“今年给孩子报名上学真幸福,在手机上就完成了以前需要请假去学校给孩子报名的事。”说起移动政务服务给自己带来的方便,市民吴先生喜不自胜。

市区义务教育幼升小、民办学校小升初是市信息中心配合市教育局今年刚刚上线的一次尝试,这一便民服务一经推出立即受到了家长的欢迎和社会的广泛关注,与之相伴的是,“皖事通”政务服务App用户量急剧攀升,从7月1日到7月10日用户猛增到1.7万户,由原先不足20万户到达目前的21.3万户。

“利用信息化技术,让数据多跑路,让群众少跑腿,给百姓实实在在的幸福感是政务服务上云端的终极目标。”市信息中心主任吴颂祥告诉记者,这些教育服务项目上线背后凝结了工作人员大量的心血。此前数据资源管理局就依托云数据中心,整合教育、公安、自然资源、住建、卫健等5部门相关数据,打通信息孤岛,实现数据共享,仅市区房产数据就梳理了27.6万条,保证了房产及监护人证件信息与对应学区一一匹配准确,比如输入新生证件号码后随即跳出本人家庭成员相关信息,就免去了家长们挨个部门盖章、逐个材料上传的麻烦。

家长报名省事,学校审批也省心。因为有政务大数据的精准分析技术做支撑,提前进行数据核验和条件匹配,实现了学区的自动认定和入学资格确认。在提高了精确度的同时,也节省了大量的人力物力,堵上了“人情”、“后门”,从智能申报提升到了智慧审批。

据了解,早在2017年,我市就着手建设政务服务微门户“蚌埠E家”APP,近三年的时间里,先后接入了全市60个政府部门,着力打通信息孤岛,实现了信息资源共享,梳理出重点公共服务事项26项,并调度各部门按时序进度完成对接,确保我市互联网+政务服务始终保持在全省前列。今年3月,“蚌埠E家”入驻“皖事通”后,整体功能植入皖事通,实现了“蚌埠E家”与全省信息资源的共享与切换。

如此强大的政务信息服务功能是如何实现的?在蚌埠电信公司大楼记者领略了蚌埠市信息资源中心带来的震撼。工作人员介绍说,在智慧城市建设中,我市依托蚌埠市电子政务网络及互联网,建成全市公共信息数据机房,占地面积600平方米,按照国家A级标准建设,可容纳8套冷通道系统,200个标准柜机。目前我市云数据中心已经通过信息安全等级保护三级测评。“这是最高等级的安全测评,也是我市政务云资源水平在全省地市处于领先的重要指标之一。”

据介绍,我市云数据中心信息资源种类达到1188类,其中静态整合信息资源种类为38家单位464类,动态整合信息资源种类24家单位724类,信息资源汇集总量为32.5亿条,完成人口基础数据库、法人单位基础数据库、电子证照数据库等基础库的建设。

我市已完成市、县、乡、村一体化网上政务服务平台建设,并与省平台实现对接,全市9万余项政务服务事项全部纳入网上政务服务平台办理。目前,安徽政务服务网蚌埠分厅累计办件103万件。（完）