蚌埠新闻网记者 何沛

一年一度消费市场重头戏的“双十一”即将来临，五花八门的商品预售信息已纷纷呈现。记者从市消保委了解到，为了进一步提振消费信心，为实体经济纾困，减少消费纠纷，维护我市良好的消费环境，市消保委向广大消费者发出提示：消费购物要理性选择、科学消费、及时维权；同时也呼吁广大经营者，要合法经营、诚实守信、完善售后，做到与消费者共赢。

看清合同条款，警惕消费陷阱

去年“双十一”期间，市民丁先生在某二手车店置换购车，他通过该店将其名下旧车以49000元价格置换。然而，原本认为自己赚了的丁先生，在签订合同后被告知，二手车店不需要旧车车险，也就是说，丁先生要白白损失近4000元，旧车最终的置换价格为45000余元。经调查，丁先生所签订的合同中，对于部分条款事项并未作出清晰的规定，导致后续出现消费纠纷时，带来了不小的困扰和麻烦。

“丁先生来到市消保委秘书处投诉后，启动了法律诉讼程序。在案件进入二审中，由于该案件具有一定的典型性，得到了省消保委律师团和省级媒体的关注，最终经法院调解，该合同不再履行，丁先生成功维权。”市消保委秘书处负责人丁成表示，该案例也给广大消费者一个警示，消费者在签订二手车交易合同时，要仔细看清合同内容。　　  对于即将到来的“双十一”，丁成表示，面对各大平台及商家推出花样繁多的促销活动，建议消费者仔细阅读促销规则，注意区分到手价、尾款价、预售价等计价方式；要仔细阅读商场促销活动的具体规则、时限等内容。

选择正规交易对象，防范交易风险

根据市消保委近五年的维权统计数据显示，我市大型商场售后满意率为96%、消费者有证据显示合法权益受到侵害，大型商场退赔率为100%。这两项指标远高于其他的一些小型零售或批发商。

市消保委提醒，在网上选购预售商品时，不能只看产品的页面宣传图片，更要仔细查看商家资质、商品描述、历史评价等综合信息，避免买到劣质、与宣传信息不一致的商品。建议广大消费者“双十一”期间，尽量选择经营资质齐全、规模较大、信誉良好的大型购物商场、购物平台、网店或直播间。不要轻信陌生网站、不明链接和电话，预防电信诈骗、个人信息泄露等危害个人财产安全的事件发生，另外切勿被“爆款秒杀”“巨惠特卖”等字眼冲昏头脑，不要因所谓“凑单”而盲目购买不必要的商品。

妥善保存交易凭证，慎重缴纳定金

记者走访发现，今年的“双十一”告别零点开售，受到不少消费者好评，同时，更多人倾向于理性购物。值得提醒的是，针对商家的预售模式，消费者要避免冲动，避免出现付定金时“刹不住车”，结尾款时后悔万分。

“目前，我市消保委系统已经接到多起定金消费纠纷，多数因消费者无法提供商家的虚假宣传证据，导致维权困难，即使最后进入司法程序，多数也达不到理想效果。”丁成告诉记者，在此建议消费者，对于预付定金（订金）的商品，分清“定金”与“订金”的区别，可以与商家协商，先行缴纳具有预付款性质的“订金”表示诚意。对于符合商家承诺的无理由退货情况，即使交了定金，消费者也可以依法维护自身合法权益。

此外，消费者在网上购买商品后要注意保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等凭证，并向商家索要发票或收据。以备出现消费纠纷时，有充足的证据维护自身合法权益，同时这也是防止不良商家虚假宣传的重要手段。

如在网购后发生消费纠纷，消费者可先行与商家或申请电商平台介入协商和解，也可向电商平台投诉及时解决售后问题。若与实体店发生纠纷，消费者与经营者协商不成的情况下，要及时拨打维权热线12315进行投诉。