通讯员 郑洁 韩国亮
淮上区行政审批局着眼于“细中显优,优中更优”的服务理念,坚持创新服务民生优先原则,将听民声、体民情、解民忧融入每一个优化提升细节,用“绣花功夫”提升民生“温度”。
该局通过设置意见信箱、现场征询等方式开展民意调查,广泛征集市场主体、办事群众意见建议,收集“办不成事反映窗口”意见建议,分析汇总归类,形成解决问题的任务清单。在政务大厅增设3个线下窗口,缩短等待办件时长,基本实现即到即办;建成7×24小时不打烊服务厅,开设“智能化自助办”业务专区,新增公积金信息查询、城乡居民养老保险养老金待遇测算等12项自助服务功能;对行动不方便人群,开展远程帮办服务;对办理食品证以及个体户变更等业务提交程序复杂的问题,将窗口服务前移,提供全程帮办“一站式”服务;建立“容缺办理、承诺办理”服务机制,实现了卫生许可证等许可事项的证照联办业务,成功实现了“进一扇门”办“多项事”的改革目标。
该局还与上级部门建立议事协调机制,共同破解系统优化难题。目前,个体、企业营业执照已成功实现智能审批;个体经营者变更、企业注销业务已实现全程网上办理;推进网办平台相关电子证照全量制证工作,扩大电子证照在重点领域的全面应用;依托省级信息共享平台数据直达模块,迅速升级区级数据共享功能,提升网办优化能力,增强数据汇聚能力,实现数据互联互通资源高度共享的行政审批新格局。今年以来,共完成智能审批办件1191件;完成全程网上办理个体经营者变更办81件;升级优化区级办事指南87项;升级区级数据共享功能106项,通过解决群众急难愁盼问题,打造淮上区精品服务政务品牌。