蚌埠发布客户端讯（融媒体记者 陈瑶）社区物业关系到千家万户，一个个物业难题解决、矛盾化解，成为了百姓能够安居乐业的重要保障。近日，蚌山区开展大走访、创新实行责任包保制，重点解决了一大批群众关注的难题。

市民姚女士被烦心事困扰了好一阵子，她在恒大御景湾西门二楼的商业用房要投入到经营活动中，可是房间里没水、没电。姚女士分别向物业、开发企业、供电部门反映多次，但一直没能得到解决。“开发商建房子时就没有送电进屋，去找物业，说是开发商遗留问题。房子放置一年多就因为没水没电无法使用，损失很大。”姚女士说，供水的问题自己花钱解决了，希望有关部门能帮自己协调好供电的问题。

蚌山区住建交通局了解后确认姚女士的商业用房确实存在建设缺陷，联系恒大地产公司和恒大物业公司共同协调解决姚女士的问题。由地产公司负责安装电表线路的相关费用，物业公司负责具体安装。7月12日，姚女士商铺电表已安装完成，困扰姚女士一年多的问题解决了。

今年2月，负责世贸官邸小区的瑞康物业公司因亏损原因，申请退出该小区的物业管理项目。6月，小区环物委成立后经征求小区全体业主意见后，实行自治。但在小区环物委与瑞康物业办理移交手续过程中，瑞康物业以地下车库产权人不愿意移交为由拒绝向现在管理小区的环物委进行移交地下车库，此举影响小区业主对地下车库的使用，不利于环物委对地下车库进行管理。

区物业办、淮河社区管理中心于6月16日约谈了瑞康物业，要求物业公司尽快按要求完成小区内移交工作。后经物业公司与地下车库产权人联系沟通，相关产权人已同意对地下车库整体与世贸官邸环物委进行移交，目前移交工作已完成。

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一个个物业难题急需破解，一项项物业投诉亟待解决。小物业关乎大民生，为了多渠道化解物业问题，自今年6月以来，蚌山区各级、各部门深入社区开展“访民意，听民声”活动。蚌山区将物业投诉量前22名的生活小区列入重点监管对象，区委、区政府四大班子成员实行责任包保制，通过6月3日至4日两天时间，到包保小区实地调研督查走访，访民情问民意，集中听取意见，开展调研座谈会22次，聚焦群众关心关切的痛点难点，梳理问题98个，解决问题76个，取得攻坚行动初步成效。

各乡街开展大走访工作，做到小区全覆盖。截至目前，各乡街走访157个小区，收集排查物业类问题196个，已整改解决165个，20个列出整改清单限期整改，其他11个需要区级层面解决的问题下一步重点督办解决。

针对消防无水、外墙皮脱落等安全生产情况，蚌山区进行全面排查摸底，目前完成摸排小区312个，发现12个小区有渗漏点能保障供水，墙皮脱落问题小区8个，相关部门已针对不同情况列出不同解决方案开始进行整改。

蚌山区将物业领域整治列为专项攻坚行动，设立24小时攻坚行动服务热线，公开征集涉及物业管理方面的投诉，将“四级投诉”电话在小区楼道内公开，接受业主反映问题，进一步提升服务意识和效率，提高群众满意度。