蚌埠新闻网记者 何沛

“一个多月没去健身了，没想到去了健身房才知道店倒闭了。可我的健身卡里刚存了2万多元。”对于这样的遭遇，市民王先生自认倒霉。因为他咨询了几个和他一起健身的朋友了解到，即使他投诉追款，这笔钱也很难再回到手上。

对于王先生的这种“佛系”处理，有的市民觉得不可思议，为什么不维护自己的权益？也有的市民和王先生一样，抱着吃一堑长一智的想法，今后尽量少碰预付式消费卡的“坑”。

“很少有一张卡是用完的”

“洗车卡、各种餐饮店卡、健身卡、洗浴卡、美容卡……”市民张女士掏出手机向记者展示了各种卡。她说，以前是卡片式的，这几年很多店里都是线上电子卡了，也给卡包腾出了不少位置。办理线上消费卡，要先关注商家的公众号，然后申请会员卡，再充值。

张女士估算了下，这些卡加在一起近3万元。“这些卡，没有一张是用完了的。比如洗车卡，我办过3家洗车店的卡，都是用了几次后，洗车店就倒闭不干了。一开始还打电话给商家，或者到相关部门投诉，但是商家回复了，他们也没钱。自己想了想，洗车卡200元，说多也不多，最后也就不了了之了。”

市民李女士也向记者抱怨道，曾在一年内遭遇了两家店铺卷款跑路，几千元的充值款全都打水漂。李女士遭遇的其中一家是健身会馆，由于充值越多返现越多，就充了5000元。结果光顾了六次，老板跑路了，卡里的钱也打了水漂。“自己也去健身了好几次，也算是消费了，剩下的金额也不是很多，我也就没有报警，只能自认倒霉。”李女士表示，很反感这种模式，商家往往通过抬高原价，并通过高额返现或者低折优惠引诱消费者预付款，让消费者明明知道有风险还是心存侥幸地进行预付。现在，她在各种消费场所消费，只要有工作人员提及要办卡，她都会一口回绝。

“对于经营者来说，拥有一定数量的固定客户是商家赢利的重要条件。所以，不少商家会采取以更优惠的价格让消费者办理预付卡的方式来稳定顾客群。消费者得到了实惠，商家也不必为生意发愁。比如一家美容美发店，在地段好的地方，其店面租金、装修费、设备费和工人工资等成本使其资金压力很大，而预付式消费为商家预先提供了资金支持。”经营美发店多年的陆先生说，但是这也将一部分经营风险转嫁给了消费者。如果商家因经营不善而关门停业，或者不良商家在积累一定资金后故意“消失”，将对消费者利益造成很大损失。

“主要是觉得办卡后消费会便宜”

预付式消费也称提前消费，是指消费者为了特定的商品或服务向经营者预先支付一定的费用，然后从经营者处按次或按期享受商品或服务的一种消费方式。

近年来，随着生活水平的提高，预付式消费出现在很多行业，大至连锁企业，小至小摊小店，都成为预付式消费的经营主体，并以会员卡、充值卡、优惠卡、消费券等形式体现。不过，这种消费方式凸显的问题也越来越多。在大量的消费投诉中，不少与预付式消费有关。

办了卡消费，不办卡也要消费，为什么还有很多消费者不计后果要花大量的钱办理呢？

市民谢女士向记者说出了心中的想法。她称自己在一家美容美发店固定消费，店员建议她办一张会员卡，称花5000元办一张会员卡，不仅可享受5折优惠，还可获赠价值500元的头发护理。她一想还是特别划算，就欣然同意了。“如果没有卡，剪一次头发要花费80元，有了卡就只需要花40元。”谢女士说，但是店里有些活动是不在会员卡的使用范围内的。

“如果不是觉得有了卡会便宜点，谁还会办卡呢。”市民张先生坦言道，去餐饮店消费，每道菜都明码标价有了会员卡会打85折，而没有卡则需要多花一笔钱。“优惠”正是商家推销会员消费卡时所打的一张王牌，所以纵然办卡存在风险，也想侥幸贸然一试。

“学会用法律法规保障自己的权益”

“我们店正在搞活动，你充得越多，送得越多。”记者走访一些餐饮、电玩店、美发店、糕点店等，发现绝大部分商家都推出了预付式消费卡服务，充值越多打折力度越大。对于“如果今后这张卡不想用了”的问题，得到的回复多是：“充值卡一般不会退卡处理。”

同时，记者发现，很多会员卡、消费卡的办理不需要消费者提供身份证件，只需口头提供姓名和手机号码。“要是让客人留下身份证证件号，他们会担心个人信息会泄露，所以我们一般只需要他们提供姓名和电话号码。”一些商家这样解释。然而，根据《支付机构预付卡业务管理办法》规定，个人或单位购买记名预付卡或一次性购买不记名预付卡1万元以上的，应当使用实名并提供有效身份证件。

记者了解到，正是因为多数商家办卡的“不合规”，近几年消费卡的投诉涉及洗浴、美发洗车等多个行业。有的案例表明，消费者在投诉后，工商部门都会按《消费者权益法》有关法规，责令商家全额退赔。然而，对于商家关门溜之大吉，只能建议消费者向公安机关报案，公安机关再以商家涉嫌欺诈消费者立案侦查。

“一些不良商家正是了解消费者想要‘优惠’的办卡心理，才会以大量会员消费卡吊足消费者的胃口，一旦足够多的消费者办理了会员卡，不良商家则上演‘人间蒸发’、‘更换门庭’等伎俩。”市民吴先生表示，作为消费者，越来越不想踏进预付式消费卡的“坑”了。如何避免？他称，尽量不办卡。如果不得已要办卡，服务期限不宜过长，也不会预付大量金额。同时，要学会用法律法规保障自己的权益，不能因为维权麻烦而放弃追诉商家的权利。此外，他建议建立失信黑名单管理制度。

业内人士表示，有些商家会以物价上涨、业务变更等为由，提出新的消费要求或者要求将会员卡升级，所以，消费者在办理会员卡时不要只看优惠，对未来可能出现的不确定性情况，尽量在合同上提前约定好。另外，消费者办理预付式消费卡时，要先考察商家的信誉度、经营规模等。建议消费者不要办理超过2年的预付式消费卡，还要注意保存好发票、合同等有效证据，避免将来发生消费纠纷时找不到依据。（完）