安徽日报记者　孙言梅

“你好,这边有自助设备也可以处理违章,不用排队。”“办理机动车入户手续应先填一张申请表,别着急,我拿给你。”3月27日,记者来到蚌埠市车管所一楼服务大厅,看到贾小弟来回穿梭在大厅,脚步一刻不停歇。

“做的是为群众服务的工作,就得尽心尽力给群众提供便利。”这是贾小弟从警37年来一直坚守的质朴信念。18年前,他从蚌埠市交警支队政工科调至车管所,从事一线服务工作。他把让人民群众满意作为工作的最高标准,用真诚贴心的服务举措,推动车管服务大提升。前不久,贾小弟荣获全省公安机关“服务先锋”称号。

近年来,蚌埠市机动车保有量每年以10%左右速度增长,车管业务急剧增加。如何让群众少跑路、快办事、办成事?贾小弟把办公室搬到服务大厅,加班成为常态。他和同事们创新开展“五免五优先”“一看二辨三验证”等便民利民举措,累计为群众节省拓印费和复印费数十万元。业务流程再造,规范窗口业务办理程序,统一各项业务办理标准,实行“一站式”服务……这些举措大大提高办事效率,并把车管业务延伸到乡镇和汽车销售网点。目前,蚌埠市设立17个车驾管工作服务站、51家警邮便民服务网点,3个县区的车管业务实现下放,打通车管服务“最后一公里”,群众在家门口就能办妥车管驾相关业务。

去年8月,蚌埠市对全市运营的2000多辆出租车进行升级换代。贾小弟多次与运管部门沟通,召集各出租车公司负责人共同探讨协商更新流程和具体细节,在车管服务大厅开辟绿色通道,亲自带领查验人员放弃休息时间,加班加点对出租车进行集中查验、发放号牌,并安排专人专岗受理出租车更新业务,有效缩短办理时间。2000多笔业务未出现一起延误办理情况。

“在单位,我们把贾政委称作铁汉子,他对工作的执着和对群众的奉献精神,都让人敬佩不已。”蚌埠市车管所工作人员许小兵告诉记者。

长期超负荷工作,贾小弟患上了高血压和严重的强直性脊柱炎,走路直不起腰,疼痛有时会持续几个小时。去年夏天,贾小弟带队到各县车管所检查“放管服”工作,强忍着腰椎痛,一天跑了3个县。在赶往最后一个县的路途中,贾小弟由于疲劳过度昏迷过去。在同事的救助下,他慢慢恢复后,仍坚持完成了预定的检查任务。

在蚌埠市车管所工作记录册中,记者留意到,去年贾小弟加班超过600个小时,审核、指导办理各类机动车和驾驶证业务6万多笔。工作量远超出正常范围,贾小弟从没喊一句累。今年4月底,年满60周岁的贾小弟就要退下来了,他每天仍坚持早早地来到车管所大厅,热情地为办事群众答疑解惑,没有丝毫懈怠。他说:“为群众服务,一定要站好最后一班岗。”（完）