恩施联通营业厅里，营业员小兰以她独有的温柔与细腻，成了用户心中温暖的依靠。

有一次，一位盲人用户前来办理业务。小兰立刻上前，轻声询问需求，全程用温和的语气引导用户。她将业务内容详细地口述给用户，还细心地帮用户核对信息，确保无误。办理完成后，小兰又小心地将用户送到路边，叮嘱他注意安全。

恩施联通高新区营业厅内的爱心驿站中，小兰总是精心布置。她会根据季节变化，准备不同的物品。夏天有清凉的扇子和花露水，冬天有温暖的热水袋。一位路过的大爷在驿站休息时，对小兰的贴心赞不绝口：“这姑娘，真是把服务做到我们心坎里了。”

找她办理过业务的用户都会加上微信，方便随时找她咨询业务。一位用户的话费账单出现异常，联系到小兰，耐心地逐条核对消费记录。经过一番努力，发现是用户手机中了恶意软件导致流量超标。小兰不仅帮用户处理了费用问题，还教用户如何防范此类情况。

小兰始终牢记“联通好服务 用心为客户”，把“以客户为本”融入服务的每一个细节。她用百倍用心去感知用户的需求，用爱去丈量服务的每一步。在她身上，我们看到了联通人对服务品质的坚守和对用户的关爱。她就像一朵绽放的花朵，在联通的服务花园里散发着迷人的芬芳，为联通的高品质服务增添了一抹亮丽的色彩。

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