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相伴成长 浦发信用卡“超6会员”体系深耕客户经营

2025-11-19 16:08 新浪网科技  

从一张用于支付的信用卡,到一个懂你所想的“成长伙伴”,从客户关系的“基础维系”到“主动深化”,浦发信用卡通过“数智化”精准运营构建“超6会员”新型会员生态体系,以高黏性权益打造高质量金融服务,诠释普惠内涵。

通过成长型的激励机制,“超6会员”让客户对会员权益形成实感。将消费活动与会员成长等级深度绑定,将日常用卡行为融入成长体系,重视每一位客户的每笔消费,在体系生态中营造共同成长的氛围,通过深化客户关系,持续释放消费潜能。

权益方面,从“会员专享消费红包”到“66生活消费券”,从“多元商城优惠券”到“里程折扣券”和“会员生日特权”,“超6会员”五大权益精准覆盖客户日常消费的核心场景,会员最高可获6666元刷卡金、166元消费券券包、1折里程兑换权益和30元商品券。

“对我这样经常要坐飞机出差的人来说,刷浦发信用卡买机票,可以同时积累积分和会员等级,会员升等了又能送我积分折扣兑换里程权益,非常实用。‘超6会员’真的很懂回馈,生日月还能领取专属刷卡金红包。”持卡用户赵先生分享他的权益领用体验。

服务方面,“超6会员”体系更注重关怀升级,涵盖额度调整、失卡保障等超过20余项专属服务,提升客户的用卡体验与认同感,致力成为客户温暖且贴心的金融伙伴。例如,“S3黄金”及以上等级会员可享受优先顺位接听服务,专属客服会根据会员的具体需求,为其提供量身定制的解决方案。

依托“数智化”成效,浦发信用卡在浦大喜奔APP中打造“访问超6会员中心、领取会员权益、使用会员权益”的一站式服务,通过与客户的高互动频率,于潜移默化中增强客户黏性,形成稳固、互信的客户关系。目前“超6会员”体系运营用户数已近3000万,会员中心每日浏览和点击量持续攀升。

关注与用户每一次接触的各线上线下触点,重视和回馈用户的每一笔消费, 使得不同消费习惯的用户都能获得对自己最有价值的回馈,浦发信用卡“超6会员”体系将用户日常运营转化为长期、可成长的会员关系,形成“参与、激励、复用”的正向激励机制。浦发信用卡通过数据驱动,进一步围绕会员生态打造专属权益与定制化主题活动,以高度个性化的权益价值匹配,助力与用户保持正向互动的联系,不断优化消费体验,提高品牌价值。





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