为进一步改善网点员工服务面貌，规范员工服务，以优服务创造价值提升品牌影响力。2020年11月13日，工行蚌埠分行召开服务管理工作推进会。

会议从服务规范角度分析三季度第三方暗访公司服务暗访考核情况，通报触犯服务纪律、违反服务规范现象；从服务效率提升角度分析近期几项重点指标，督促支行加以重视；从厅堂服务体验角度，强调支行负责人厅堂值班制度；从疫情新形势角度强调配备足量口罩等防护用品，加强疫情防控。

会议重点下阶段优质服务工作进行了具体的安排布置。一是强化各网点员工服务礼仪、服务技能、服务质量，对好的服务行为树立标杆。二是组织第三方公司对各支行进行服务培训，针对新入行员工做好系统培训；三是落实服务基础管理各项工作，聚焦网点服务形象，利用每日晨会时间检查网点员工着装及服务礼仪，塑造服务者的精气神，营造积极统一的服务氛围。四是针对近期政府加紧疫情布控形势，在防控疫情的同时也要注重厅堂服务，体现工商银行对社会的担当，对客户的细微处显真情。

会议强调全辖要深入推进各支行服务管理工作，抓实各项服务考核指标，强化服务意识，全方位做好服务工作，提升品牌影响力。