□蚌埠新闻网记者　李茂峰　文/图                                                                      

如果问现代人最离不开的是什么?答案一定是智能手机。随身带着一个智能手机,无论是吃喝玩乐,还是衣食住行一切“OK”。“数字时代”的到来,给人们的生活带来了极大便捷,但对于许多没有触网的老年人来说,数字鸿沟让他们变得无助且无奈。为了解决老年人不会使用智能手机的问题,11月15日,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》。方案要求,在政策引导和全社会的共同努力下,有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。

生活智能化,老人“边缘化”

家里的抽油烟机坏了,王士杰老人打听到体育东路上有一个名叫“E城E家”的服务站可以维修,他从月光花园公交车站,乘坐106路公交车一路打听来到“E城E家”门店,得知老人要维修抽油烟机时,工作人员告诉他:报修服务要在手机APP上操作,线下无法接单。

听了工作人员的介绍,老人犯愁了:虽然自己手里就拿着手机,但这是一款老人机,根本没法下载APP。即使换成智能手机,但自己也不会使用呀。王士杰告诉记者,他的手机平时只用来给亲戚朋友和子女打电话,不仅没有使用过微信聊天,连外出旅游拍照,都是临行前女儿临时教会的。

“‘E城E家’是一个城市生活平台,可以做到一机在手,生活无忧”,“E城E家”线下门店接待员陈诗玲在手机屏幕上随手点开APP,记者在服务菜单上看到,服务项目应有尽有,几乎囊括了日常生活的全部内容:生活缴费、超市便利、果蔬生鲜,蛋糕甜点、家政保洁、花卉绿植、家电维修、家居安装、健康体检等数十个项目。

要修抽油烟机,在菜单中点击“家电维修”,点开菜单,按照提示输入家庭地址和联系电话,就会有工作人员与报修人联系,使用起来十分方便!

陈诗玲口中的“方便”,对不会使用智能手机的老人来说,简直就是“极不方便”的代名词。

王士杰老人告诉记者,原以为来到门店,就可以把师傅带到家里去维修,没想到竟这么“麻烦”。不得已只得打电话给女儿。得知情况后,只过了几分钟时间,就接到了师傅打来的上门维修电话。“没想到费尽周折都没办好的事,女儿坐在办公室里点点手机就能完成,看来不会使用智能手机真的是落伍了!”王士杰老人不由地感叹。

王士杰的经历折射出老人已与当今的“数字时代”渐行渐远,随着智能化向社会生活各领域不断渗透,如今“网盲”老人突然发现自己已经“寸步难行”。

11月25日,蚌埠医学院第一附属医院门诊部入口处摆着一排“二维码”,78岁的吴永琴老人有点“发懵”。今年新冠肺炎疫情发生后大半年没来医院的她,再次出现在这里的时候,却发现不一样的场景:戴口罩、测体温、出示健康码……

看着身边的年轻人刷着手机鱼贯而入,吴老太站在一旁手足无措。她没有智能手机,也没有健康码,好在一旁的工作人员主动上前帮忙,引导她拿着身份证去一旁手动填写纸质表格,才顺利地进入了医院科室。

挂号大厅摆放着一排自助挂号机,导诊员被老年患者层层包围着,吴老太凑上前去,想看看人家怎么操作,可是看了半天也没弄明白,只好返回人工窗口排起长龙队。

吴老太告诉记者,过去来医院就诊都是儿子陪着的,挂号、充钱、取检查单都是儿子在机器上操作。为了让自己也能学会,儿子曾详细告知了操作步骤。“当时似乎记住了,可现在早就忘光了。”

市民政部门提供的数据表明,我市人口386.66万人,60岁以上的老年人口61.96万人,占全市总人口的16%,其中市区老年人口22.86万人,占市区总人口的19.62%。

权威数据显示,中国从2000年进入老龄化社会,迄今已逾20年。截至2020年3月,中国60岁及以上老年人口达2.54亿,占全国总人口的18.1%。预计到2050年将达到5亿左右,占届时全国总人口的约35%。

《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2020年3月,我国网民规模达9.04亿人,互联网普及率达64.5%,但60岁及以上网民占比仅为6.7%。这就意味着在5G时代,我国绝大多数老人过的却是“无G”生活。智能化给人们的生活带来前所未有的便捷,但对绝大多数老人来说,他们的生活已经被时代抛在身后,成为了数字时代的“边缘人”。

上网的难题,线下的“鸿沟”

2020年11月23日,家住张公山三村的孙丽梅老人斜坐在床沿上,陪伴她的是一台电视机。电视机的音量开得很大,以至于社区志愿者敲了很长时间的门她才听到。

“人老了,耳朵不好使,莫见怪”。看到志愿者上门家访,孙丽梅老人高兴得合不拢嘴。“一个人在家,寂寞了就看电视,说是看,其实也就是听个响声,不然都不知道自己还活着。”

老人告诉记者,自己有两个儿子,一个在西宁,一个在重庆,一年之中也会到儿子家过几天,但儿子、媳妇工作忙,还要照顾孙子的生活和学习,自己年纪大了,帮不上忙,还怕给孩子添乱,就执意回蚌埠的“老窝”。为了让老母亲能时不时看到儿子和孙子的模样,孩子们给她买了一部智能手机,安装了微信,当时明明也学会了如何视频聊天。“可一回到蚌埠,一次都没有使用过,年纪大了脑子不好使,这边学过那边就忘。”于是孙丽梅老人只好让智能手机睡大觉,想孩子了就用她的老年手机打个电话。

子女在外地的老人不会使用微信和视频聊天,而习惯于使用智能社交软件的子女们在电话中越来越不知道如何表达感情,数字化时代,子女和老人的沟通方式驶向了“两股道”。

年轻人的交流多在线上,老年人的交流多在线下,即使住在一起,老人与子女的沟通交流也出现了“不匹配”的情况。

陈华林一家是邻居们羡慕的和谐家庭,陈华林和妻子在本市一家企业工作,10岁的女儿今年上小学五年级,78岁的父亲和76岁的母亲从老家来到蚌埠,跟他们一起生活。妻子很贤惠,女儿很乖巧,一家人其乐融融。

说起自己的晚年生活,老父亲说“有幸福也有遗憾,这个遗憾怪就怪网络”,陈大爷告诉记者,“年轻人离不开手机,不管是走在路上,还是回到家里,总是机不离手。本指望吃过饭一家人坐在一起聊聊天,可儿子、媳妇一人抱着一部手机,也不知道他们在干什么,还时不时地对着手机咯咯地笑。你们玩你们的吧,我们想跟孙女亲热亲热,可这边做完家庭作业,那边就抱着一个‘大手机’(平板)玩起来。虽然一家人生活在一起,距离很近,但网络却把我们隔得很远,家庭成员间情感交集少,每个人似乎都有一个自己的世界。”

家庭成员间的沟通也可以因网络而变得更加方便。走访中记者发现,有人已经开始利用网络社交工具强化家庭成员间的沟通交流,包括让老人走进他们的聊天话题。包化山就是其中一位。

包化山是一位媒体工作者,为了增进家庭成员之间的交流,两年前他创建了一个名为“欢欢乐乐一家亲”的微信群,群成员中不仅有兄弟姐妹同辈人,还有女儿侄子外甥等晚辈。为了让老人参与互动,“一家亲”还把几位老人“拉”了进来,教会他们聊天发信息、录语音、发视频。一家人不仅在群里“约饭”,还经常对新闻事件、社会话题发表观点,各抒己见,读到有趣的文章,也在群里转发共享。“因为这个家庭群,一家人和线下一样其乐融融。”

银发族如何才能不“掉队”

“信息技术发展太快,老人跟不上趟,这种情况不难理解”,长期关注养老问题的安徽财经大学教授张会恒分析认为,移动互联网技术是当今世界发展前沿科技,在智慧化应用领域,中国更是走在世界前列,别说老年人跟不上节奏,就是青年人和中年人如果不主动学习,紧跟时代步伐,都有被边缘化的危险。

张会恒介绍,《中国老龄蓝皮书2019》提供的数据表明,中国老年人的文化程度总体偏低,未上过学和只上过小学的老人占比最高,超过老年总人口的70%(其中未上过学的占29.6%),大专及以上文化程度的仅占3.1%。蓝皮书称,教育素质对老年人生活质量有直接影响。特别是在当前的信息社会,受教育程度较低的老年人在获取信息、使用电子设备等方面都有较大困难,很容易被社会所排斥,其生活质量极大可能会降低。

记者调查的情况也从一个侧面印证了上述观点。采访中,记者对农村老人和城市老人进行了对比,农村拥有手机的老人不到3成,而城市几乎每一位老人都有手机,在拥有手机的老人中,其中八成使用的是只能打电话的老人手机,使用智能手机的老人只有两成。同时记者发现,拥有并会使用智能手机的多数为“年轻的老年人”,而且越“年轻”所使用的功能越多。一些刚退休不久的老人,不仅能熟练使用微信、QQ等社交软件,还能进行网上转账、购物、问诊等。

会使用智能化设备的老年人一般学习能力较强,他们虽然已经退休,但没有与社会脱节。还有一些会使用智能手机等智能终端设备的老人来源于家人的“数字反哺”。“所谓数字反哺,是指在家人的指导下,让老人学会使用智能手机或其他智能终端设备”,张会恒说,由于老年人的生活习惯和记忆力减退等因素,“数字反哺”的结果也难如人意。不少老人觉得智能手机功能太多,使用太麻烦,还有一些老人习惯了办事“面对面”,对“键对键”的虚拟世界心生恐惧,不愿尝试。

“让老年人跟上数字时代的脚步需要全社会的共同努力”,市政协常委、安徽财经大学教授徐豪认为,子女应担负起数字反哺的责任,数字时代,网盲意味着老年人晚年生活质量难以提高,不仅仅是物质方面更是精神层面。对于为数众多的空巢家庭来说,社会应承担起数字反哺的重任,首先要从观念上入手,消除老年人恐惧心理,让他们学会操作,爱上智慧。

在调查走访中记者了解到,我市部分社区养老服务中心的数字反哺工作已经启动。11月23日上午,记者在南山社区养老服务中心看到,一个投影仪上展示出信息化技术的各种应用场景,一名工作人员在耐心讲解如何使用智能手机,如何下载手机APP应用软件。理论讲解结束后,一对一教老人使用智能手机。

服务站运营方蚌埠益寿堂居家养老服务有限公司负责人邹建辉告诉记者,作为居家养老专业运营机构,益寿堂目前在蚌埠开设了五家门店,为了让老人融入智慧生活,益寿堂开发了APP软件,对养老服务可以线上“点餐”,同时创建了微信公众号,门店为老人开展的各项活动都会在公众号上发布新闻和视频,为了丰富老年人生活,还创建了“一号厨房”直播间,老人展示才艺的视频可以在网上收看,如果老人连智能手机都不会用,这些智慧化平台就没有价值。经过数字反哺,大部分老人已经能够使用智能手机,接下来,我们还要教会老人怎么使用打车软件,怎么使用手机银行,怎么在淘宝、美团上购物订餐。我们的目标是让老年人生活因智能而精彩。     （完）