蚌埠新闻网讯（记者 何沛）“无票时代”来临，在日常生活中，有不少老年旅客在铁路出行遇到困难，如老人不知如何手机购票、进站时刷身份证总过不去等。对此，铁路部门发布购票乘车指南，告知老年旅客乘火车时的注意事项。

“这份‘指南’挺实用的，我转给爸妈、爷爷奶奶，他们要是看不懂，我就给他们讲解下。”市民王先生告诉淮河晨刊记者，如今的智能技术确实让不少老人“畏途”。老人出行，家里人更多的是担心。有了出行指南，有困难找车站工作人员，再加上一系列为老年群体提供的便捷通道，满足了老年群体的出行需求，也让家人放心不少。

记者看到该“指南”称，火车站的人工窗口均可使用现金购票，爱心窗口可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。同时，在票量充足的前提下，12306售票系统能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。一份订单含多人同行的，系统也会自动分配相邻座位。想为自家老人购买下铺票的旅客，可提前规划行程，尽早购买火车票。

如果老年旅客无手机，可提供能及时联系的亲友手机号码进行核验。铁路部门将依法保护旅客个人信息安全。老年旅客出行如需铁路部门提供帮助，家人可提前通过铁路12306客服电话、官方网站、手机APP、微信小程序等方式进行重点旅客预约服务。若在火车站或列车上遇到困难需要帮助，也可及时联系现场工作人员。

车厢座位号怎么看？现场购票的旅客可以通过人工窗口打印的行程信息提示单查看乘车信息。网络购票的旅客可通过铁路12306手机APP或绑定的微信、支付宝接收通知查看行程信息。另外，在进站口、列车上也可以通过询问工作人员，查询到座位信息。

特别值得一提的是，铁路部门提示老年旅客，在通过人脸识别系统进站时，将身份证放在闸机上，摘下口罩进行人脸识别，经身份核验，闸机打开后就可通过。同时，火车站均设有人工验证口，老年旅客也可选择通过人工验证乘车。（完）