为进一步提升全行服务面貌及网点员工服务规范，2020年1月7日班后，工行蚌埠分行负责人组织召开一季度服务管理工作会议。该行办公室、个金部、银行卡部、各支行负责人参加会议。会议听取了服务质量重点指标汇报，要求各支行重视审核类迁移率指标，关注每日进店取号客户的平均排队等候办理业务时间，重视到店客户融E联评价情况，推进客户评价满意度工作。

工行蚌埠分行负责人对全辖旺季服务管理工作提出具体指导意见，要求各专业部门、各支行要展现出团结一心、奋战旺季的良好精神面貌，本着“以客户为中心”的服务理念，以优质服务深拓优质客户，全面提升整体服务水平，做到旺季竞赛营销和服务一起抓。

一是严格执行疫情防控措施。当前疫情防控形势仍然严峻复杂，全行要高度重视冬季传染病高发的特殊性，进一步提高认识，深入贯彻落实总、省行有关疫情防控要求，绷紧疫情防控弦，强化底线思维，决不能麻痹大意。要按照总省《关于进一步做好新冠肺炎疫情常态化防控工作的意见》，认真“两上两力、三关三备、四区四点”管理要求，全力确保人员和场所安全。

二是压实职责做好痛点治理。要在做好疫情防控的情况下，不断优化服务流程，规范服务管理，持续提升营业网点服务质量。市行将持续推进客户评价排名靠后分行的客户痛点治理工作，锁定一批痛点问题和重点支行开展专项治理，各相关业务部门要切实履行主体责任，切实做好本专业问题根源治理，避免同类问题反复出现。

三是切实增强“红线”意识。按周对全行网点开展非现场服务检查，每周视频重点对厅堂值班人员在岗服务、服务规范、员工着装规范、员工带手机上岗等问题进行检查。对存在“带手机上岗”、“大堂空岗”等责任人要严肃处理，深抓服务痛点；对于“带手机上岗”、“大堂空岗”现象的支行负责人也要进行处罚。各支行服务工作要围绕总行《营业网点服务管理实施细则》的相关要求，从思想上增强“红线”意识。