2月20日，工行蚌埠汇通支行营业室来了一位神情着急的客户拿着其父亲的身份证焦急的询问工作人员。这位客户87岁的父亲因身体不适常年卧床不起，客户为父亲领取退休工资时，发现其父亲的社保卡已丢失，同时客户担心已经丢失的社保卡会被他人盗刷，了解情况后，工作人员及时安抚客户的情绪，并告知此类业务的处理方法。

随后支行特事特办提供优质金融服务，安排员工前往客户家中进行上门服务，两位工作人员认真核实老人的相关情况，耐心指导其填写委托授权书，在上门服务申请书上签字确认，委托其家人代为办理挂失换卡业务。当天上午客户成功为其父亲办理好挂失换卡业务并对该行相关工作人员表示衷心的感谢，对工行人性化服务给予了高度赞赏。