2021年2月下旬，一名客户急匆匆地来到工行蚌埠治淮路支行营业厅，要求办理卡密码重置业务，当班客服经理热情接待，经了解原来是他父母因病常年卧床，他在自助机代父母取款时因着急输密次数超限需要重置密码，老人又不能下床走路。支行考虑到老人的身体状况，立即派两名客户经理当场陪同客户一起前往客户住处，现场核对客户信息确认实际情况和真实意愿后，填写授权委托书，由其直系亲属代理办理卡重置密码手续。

想客户之所想，急客户之所急。工行蚌埠治淮路支行“特事特办”上门服务，认真审核客户情况严把风险关键点，体现了一切以客户为中心的服务理念，用行动解决客户的实际困难的。