在当今手机扫码时代，大部分老年人根本无法享受数字化生活带来的便利，银行智能设备、移动支付的问题成为老年人的障碍，工行蚌埠治淮路支行坚持传统服务与智能设备创新业务并行，全力打造老年便利化服务，提升老年群体金融服务水平。

一、增强网点人性化服务，提升老年客户体验

在服务环境上设置了无障碍通道，免费雨伞、老年轮椅、急救箱医药用品、老花镜、无障碍坡道等便民设施，营造温馨舒适的服务环境。在金融产品上为老年客户提供大额存单、保本、结构性理财、社保卡内定期存款等无风险产品，为广大老年客户提供更方便、快捷周到的服务。在手机银行方面，工行老年亲情版移动支付手机银行整合老年人常用账户查询、存款、理财产品、缴费、医疗保险等方便快捷功能及流程更是贴合老年人的使用习惯。

二、开通绿色通道，主动上门服务

3月11日上午，工行蚌埠治淮路支行营业大厅来了一位客户，称其91岁的高龄的父亲定期存单密码记不得，老人又常年卧床，行动十分不便，正在值班的运行主管考虑到客户的特殊情况，及时向网点负责人汇报此事，支行领导十分重视，严格要求按照个人金融业务“特事特办”服务工作规程，做好客户服务。网点负责人立即和一名客户经理一起到客户家里为老人办理核保业务，随后又陪同客户到网点为老人办理密码重置业务，做到了想客户之所想，急客户之所急。

三、普及电信诈骗技能识别知识

支行地处老城区，附近的老年客户比较多，并且老年客户的防范意识薄弱，支行不间断的向老年客户普及移动支付业务办理中对电信诈骗、网络诈骗、金融诈骗等的安全教育和法律知识讲座，并传授老年客户的识别方法和防范技巧，提升老年客户群体抗风险能力，并让老年客户群体时刻保持清醒头脑，切实提升老年人面对面服务的获得感和幸福感，获得广泛的社会反响和好评。

工行治淮路支行积极为特殊客户服务排忧解难，以更人性化的服务，帮助客户解决实际困难，为广大老年客户提供更为方便、快捷、周到的服务，让客户真正体验工行是您身边的银行、是可信赖的银行。