2021年3月12日，一位中年男士行色匆匆地来到工行蚌埠龙子湖支行，在门口踌躇不安，大堂经理见此情形，立刻上前招呼并关切询问。交谈后得知医保实行公众号线上缴费，原来代扣医保的存折不再使用，但因客户父亲的存折因多次输入密码错误导致账户锁定，存折里的余额无法取出。客户表示其父亲年事已高，身体状态并不乐观，长期卧病在床，生活都无法自理，更别提亲自来网点重置密码了。

了解到情况后，大堂经理连连安抚客户让他别急，并告知网点负责人。网点负责人听后考虑到客户迫切的心情，上门为客户的父亲进行双人信息核实工作。

到了客户的家中其父亲进行了一系列的认证及签署授权书等相关事宜，并按照上门服务的流程进行了处理。业务办理完客户对支行网点的服务进行了高度认可，连连感激，并表示：“工商银行的服务真好啊，上门来帮我们困难群众、帮助老年人办事，真不愧是我们身边的银行，值得信赖的银行！”