推动老年人场景建设，营造优良支付服务环境，让特殊客户享受同样优质的银行服务，交通银行蚌埠淮河支行持续开展延伸服务，为广大客户送去贴心服务。

近日，一位中年女性一大早急冲冲来到交通银行蚌埠淮河支行，向网点大堂经理询问，家中老母亲多年前在交通银行存入一笔定期，由于时间久远而且老人年龄不断增加，定期存单的密码早已记不清楚，现家里急需用钱，老人年龄较大且腿脚不便，希望银行当天能予以解决。大堂经理得知该情况立即向网点营运主管报告，营运主管在与客户短暂沟通交流后，立刻启动应急预案，帮助该客户解决燃眉之急。

中午时分，营运主管与一名柜员携带移动设备，前往客户所在地，为老人办理存单密码挂失业务。在严格执行规章制度的情况下，顺利将业务办理完毕。老人及家人对交通银行的服务大加称赞：“交通银行服务真是人性化，充分为我们这些老年人考虑！以后存钱呀，我还是要去那......”

交通银行蚌埠淮河支行坚持以客户为中心的发展理念，关注特殊群体权益保护，积极开展金融普及宣教活动，规范化服务客户，营造良好金融消费生态氛围。下一步，交通银行蚌埠淮河支行将持续围绕“适老”金融服务优化工作，不断改善老年客户体验，满足老年客户各类业务需求，不断提升老年客户在金融服务中的获得感和满足感。