蚌埠新闻网记者 陈瑶

“这几包货是刚运来的，得赶紧分一分，下午就要发到几个店里。”7月9日下午，在蚌埠百货大楼负一层地下室，刚从各个门店巡店归来的王珍马不停蹄地带着几名营业员整理刚卸下来的货物。一件包裹两三百斤重，又大又笨重，她得与另一名营业员合力拎起四个角，才能吃力地将包裹一个个挪到空地上拆袋理货。地下室很凉快，但王珍的衣服早已汗湿。

上个月，王珍刚获得“安徽省优秀共产党员”荣誉称号，不了解她的人可能很难想到，这是一个被“中国青年志愿者优秀个人”“全国商业服务业十佳营业员”“全国五一巾帼标兵”“安徽省劳动模范”等诸多荣誉加身的女性。光环之下，王珍一如既往地谦逊低调。

“我现在可有劲了，一百多斤的包裹我自己扛起来就能走。”干起重活粗活不在话下的王珍，现在是蚌埠百货大楼直营品牌店的店长，工作内容决定了她的多面人生。进了地下室，她是能搬货、能卸货的大力士；上楼进了柜台，她是着装讲究、进退有度的王牌销售员工；站上内训师的讲台，她是能为企业谋划出一整套标准化服务体系的金牌讲师、礼仪导师。在企业从事服装销售二十余年，三尺柜台早已成为她服务群众、体现党员担当与奋斗的舞台。

1996年，王珍以一名促销员的身份进入了蚌埠百货大楼，用了整整6年的努力，她终于如愿以偿被破格录取为企业的正式员工。

为了提升销售和服务技能，除了向身边人学习并反复琢磨之外，王珍经常下班后独自乘车前往合肥、南京等地大商场进行学习。她佯装成顾客，出入高档品牌柜台，学习一线品牌的先进销售技巧。起初，她将自己从早到晚的工作流程记录下来，以便不断提升与完善服务内容，她整理出的17条服务规范内容让身边的人都很吃惊，没想到普通的服务岗位居然会有这么多的细节需要注意。通过不断完善和补充，这17条“王珍式服务规范”最终发展成为《百大心悦服务标准化体系》，在集团内全部百货店进行广泛推广运用，成为行业内第一部由企业自行编制的服务标准化范本，并获得了安徽省企业管理现代化创新成果三等奖。

为了让销售岗位新进员工能迅速成长为骨干力量，2017年，在蚌埠市总工会的帮扶下，蚌埠百大成立了“王珍劳模创新工作室”，想要把她的先进经验传递给更多的员工，企业持续开展“争做王珍式金牌员工”创建活动，同时开设“王珍大讲堂”，以工作室的形式充分发挥“传帮带”作用。王珍则利用下班时间走进商场柜组，与职场菜鸟们面对面交流、现场示范、一对一指导，把自己多年积累的知识和经验毫无保留地传授给他们。

不止一次被问到过，“工资不算高，工作还挺累，还那么拼，动力何来？”王珍说其实答案很简单，“多干活不吃亏，多干点工作就能多学点技能，能看到自己在进步，这件事本身就令人高兴。而且当你不断成长，就会有越来越多的人喜欢你，你也能影响更多的人、帮到更多的人，这不就是我们追求的人生价值吗？”

王珍说，她对待生活和工作的心态可能和家庭影响有关。父母一直做最普通的工作，辛苦、奉献了一辈子，却始终甘之如饴。八十多岁的父亲，党龄63年，今年还戴上了“光荣在党50年”纪念章。“初心”“担当”“奉献”这三个关键词是她在父亲这名老党员身上看到的，也是最想从父辈那里传承、发扬下去的。

编辑王保童