蚌埠新闻网记者 何沛

近年来，业主和物业管理方的矛盾冲突屡见报端。其中，最为突出的就是缴纳物业费用和小区应有的环境、安全等不成正比。物业费用缴的不清不楚，小区环境每况愈下，有的业主以拒绝缴纳物业费作为反抗方式。而长期拖欠物业费，与物业服务质量下降形成恶性循环时，对那些主动缴物业费的业主是一种不公。记者了解到，近日我省下发通知，根据国家部署采取措施加大物业服务收费公开力度，让广大居民明明白白消费。对于不按规定公示的物业企业，将查处曝光违法行为。

你的物业费缴得“明白”吗？ 物业费缴了，小区环境没改变

对于自己每年缴了多少物业费，这些物业费都用于何处等问题，记者随机采访了我市部分市民。“每年到缴费时间，都是物业人员上门收。我也不记得多少钱，大概1000多块钱。只记得物业催得急，还说交得早会奖励两桶油。”市民刘女士住在我市一老旧小区。

可是刘女士每次缴完物业费后就觉得有一点后悔。“物业费是缴了，但小区环境没有改变，小区管理仍是不到位啊！每天晚上回来的晚一点，车位就没有了。车子停在小区里，被划了好几次，去看监控，要么是那么短时间没有拍到，要么是没有监控。楼下的垃圾桶，臭味熏天。”刘女士细数了很多物业管理上的缺陷。她说，像他们小区，不交物业费的人有很多。之所以她每年缴纳物业费，是不想和物业扯皮。

“与老旧小区相比，其实新建小区的问题更多。”市民吴先生说，入住前，物业说的“天花乱坠”。结果，真正入住了，才发现根本不是那回事。小区服务跟不上，公共设施坏了几个月没人修……业主所缴的物业费用都用到哪去了？因为物业管理跟不上，居住体验也大打折扣。那些业主为了表达心中的不满，很多人只能通过拒缴物业管理费这种方式了。

畅通投诉渠道　对物业企业进行优胜劣汰

针对物业管理上存在的一些乱象，安徽省下发了《关于开展“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”工作的通知》（以下称《通知》），要求采取措施，加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费。按照《通知》规定，各市(地)要监督物业服务企业在住宅项目内显著位置，采取公示栏、收费清单、电子滚动屏等方式，公布物业服务、停车及其他有偿服务的收费项目、收费标准、收费方式和投诉电话等信息。各市要会同相关部门共同制订物业服务收费信息公开规范，明确信息公开内容、公开范围、公开方式和公开时限等具体要求，保证信息公开工作质量。要加快推动电子平台(系统)建设，为物业管理服务信息公开提供保障。

对此，我市是如何加强对物业管理企业的监管呢？记者从市住建局物业科了解到，今年4月1日起，我市正式施行的《蚌埠市住宅物业管理办法》（以下称《办法》），对物业服务企业的监管更是加大了“马力”。《办法》明确要求，物业服务企业应当按照物业服务合同约定进行服务，规范公示公开物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、公共收益等情况。县区物业管理行政主管部门也可以通过日常考核、专项考核、第三方评估等方式加强对辖区内物业服务企业的监管。

而我市物业管理信息化建设也在持续推进。如今，我市涵盖政府管理、房屋信息、业主信息、企业信用、业主委员会运行、维修资金管理等模块的智慧物业信息化平台已投入运行，目前正在进行企业信息录入，全市231家企业，已录入168家。

物业管理看起来是“小事”实际上却是一件“难事”，要解决物业管理难题，必须各部门紧密配合形成合力才能事半功倍。“按照规定，小区内公示栏都有投诉电话，如各区物业办公示公开物业服务标准、收费标准、公共收益、财务收支等情况。”市住建局物业科科长李晓伟表示，目前对各区物业服务企业的检查和考核也日趋严格。通过物业信用管理，对物业服务企业进行优胜劣汰。比如通过评选，评出前十名和后十名，对后十名的物业服务企业限时要求整改，整改不到位的将对其进行强行清退。下一步，将督促各区主管部门，加大对物业服务企业的日常监管考核工作，建立物业服务企业信用评价和企业退出机制。