蚌埠新闻网记者 贾铁成

“作为公安机关快速反应、应对处置突发案件的‘司令部’和‘信息中枢’，我们承担的使命和任务丝毫不亚于一线作战的公安干警。”说起市公安局指挥中心的重要性，中心党总支书记、主任刘玉来言辞坚定、语气铿锵。

市公安局指挥中心是市公安警务实战指挥中枢，也是110报警服务台的所在地。多年来，该中心始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕报警求助服务、应急指挥调度、情报研判预警、视频巡查应用等职责任务，为打击违法犯罪、维护社会治安稳定、保障群众生命财产安全作出了巨大贡献，成为珠城公安爱民为民的一个闪亮品牌。

近日，记者走进市公安局指挥中心大厅，只见监控大屏上显示着全市各地的实时画面，大厅里键盘声、电话铃声、通话声此起彼伏，一片忙碌场面。“全市的报警电话都在这汇总，再经接警员的接听、记录、派发，通知到各基层公安单位，最终落实为一件件具体的出警任务。”刘玉来告诉记者，中心现有接警席12个，实行24小时在线在岗，全年无休制度，每天呼入的报警电话就有两千多个，不但承担着整个城区的110报警服务，还负责各种公安信息的联络，直接关系着全城公安系统的正常运转。

“对于我们来说，报警电话在接通的一瞬间，心里就已经开始读秒了。”谈及110报警台的作用，一位接警员对记者说，群众每次呼叫都是一分责任，而作为信息调度员和施助者，只有在最短时间内确定报警人有效信息，才能早一秒下达指令，让民警及时赶到现场解决相关问题。虽然每天重复着同样的工作，做同样的事，但接听电话、传达指令的速度，有时候决定着人民群众的生命财产安全。

去年9月中旬，指挥中心接到一位群众报警称，因生活琐事等原因，女子在家中割腕自杀，希望警方前来救援，但未说明地址便自行挂断电话。事关人命，值班接警员立即回拨询问，并调度小蚌埠派出所民警火速赶往现场，由于反应迅速、送医及时，该女子最终被成功救下。一个电话紧紧牵着一条鲜活的生命，这样的一幕在指挥中心已屡见不鲜。

工欲善其事，必先利其器。随着信息化时代的到来，110接处警模式向扁平化、可视化、实战化转变成必然趋势。于是，借着改革强警、科技兴警的东风，刘玉来带领团队全面开展110接处警系统的升级换代建设，解决了接处警模式单一、智能化程度较低等问题。2018年7月，指挥中心的可视化指挥调度平台的建设应用工作顺利完成，并在安徽省第十四届运动会安保工作中发挥巨大作用，确保安保工作绝对安全、万无一失，得到了各级领导的高度肯定。

采访中，刘玉来指着升级后的指挥中心大厅说，现在的市公安局指挥中心不仅实现接警、视频、情报3个岗位的一体化运转，而且指挥调度也实现了扁平化操作，整个中心的接处警工作模式随之变得更加高效，“警情现场图像可实时回传，现场周边警力能一键调度，就连移动警务终端的现场处置也实时监控，有效推动了公安机关打击犯罪的快速反应能力和办案效果”。

据了解，2020年，市公安局指挥中心通过110接处警破获现行刑事案件63起，抓获现行刑事犯罪嫌疑人69人、网上逃犯3人，为基层公安单位提供破案线索3858条。同时，通过防控点开展视频动态巡查，发现警情线索1638条，查破违法犯罪案件583起，抓获各类违法犯罪人员451人。

鉴于其出色的工作成效，市公安局指挥中心被评为2020年度“优秀科室”，110报警服务台被授予“蚌埠市工人先锋号”“蚌埠市十佳五一巾帼标兵岗”等称号。刘玉来本人也获得2020年度“十佳科长”称号。

关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄。刘玉来对记者说，“指挥中心今天取得的成绩是大家努力的结果，更离不开广大群众对我市公安工作的大力支持。下一步，指挥中心将继续紧抓效能建设不放松，推动本职工作不断实现新突破，以实际行动回报人民群众的支持和肯定。”