11月18日上午，高新区开展“12345政务服务便民热线进社区活动”，市长热线办等市有关部门、单位受邀走进山南新村小区，与市民“零距离”接触，根据各部门职能宣传便民利民政策，倾听群众意见建议，接收群众现场咨询，受理相关投诉。市政府办公室二级调研员蒋运田，市政府总值班室（市长热线办公室）负责人，区党政办主要负责同志参加此次活动。

活动现场，市长热线办、区党政办通过悬挂宣传标语、设置宣传台、摆放展板、发放宣传资料等形式向群众宣传12345政务服务便民热线的受理渠道、受理范围、工作流程、办理时限等内容，引导群众正确认识、合理使用12345政务服务热线，维护自身权益。此外，宣传活动现场还设置了国家安全、社会事务、应急管理、市场监管、物业管理等宣传展台和咨询受理处，现场解答群众提出的问题。活动当天共发放各类宣传资料500余份，接受现场咨询200余人次，爱心义诊80余人次。

近年来，高新区12345政务服务便民热线始终坚持以人民为中心，为市民提供高效、优质、贴心的服务，确保群众反映问题事事有回音，件件有着落。今年1-10月，高新区共处理市长热线交办工单3091件，电话投诉工单1113件，督查交办件14件，办结率100%，群众满意率98.34%。促使一些领导关注、群众关心、社会关切的问题得到了及时、有效的解决。

此次活动由市政府办公室(市长热线办)主办，高新区管委会协办，市住房公积金管理中心、市消防救援支队、市市场监管局12345投诉举报处置指挥中心、市医疗保障基金管理中心、中环水务、供电公司、新奥燃气、电信蚌埠分公司、区社会事业局、区应急管理局、区市场监督管理局、区行政执法局、高新公安分局、高新司法分局等部门参加。