蚌埠新闻网记者　陈昂

30岁的宋晓文,是蚌埠公交集团107苗苗线路一名普通驾驶员。在岗位上,她热情服务,将10米车厢营造成一方文明净土；在工作中,她努力奋斗,严格执行“苗苗服务规范”,刻苦钻研业务技术,秉承“线路有终点、服务无止境”理念,对待乘客亲切热情,行车40多万公里无事故、零投诉,在同行及乘客中传为佳话。

“无人售票,更要有情服务。”宋晓文说,根据多年的行车经验,她总结出如何主动照顾老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客,如何讲究语言艺术,摸索出一套为不同乘客提供不同服务的方法。

为响应国家节能减排号召,宋晓文从节约每一立方米燃料做起。虽然每天上班很辛苦,但是下班后,她不是先回家,而是跟着有经验的修理工学习车辆维护知识,和他们一起研究节能方法。经过潜心钻研,她的行车气耗直线下降。

在平时工作中,宋晓文以严格标准要求自己,凭借精湛的驾驶技术和强烈的安全意识,摸索出了一套安全行车和优质服务的操作方法。在繁华的闹市区,做到思想集中,不争道抢行,提前预判,进站靠边,避免紧急制动,努力使乘客坐得舒适、平稳,感觉不到冲、仰。车辆起步前,仔细观察车内乘客动态,如乘客还没有站稳扶好,就耐心等待一会,并做到平稳起步；车辆行驶中或进站时,注意力高度集中,掌握路面情况,坚持中速行驶,平稳进站。遇到老弱病残上下车时,主动把停车的时间放长一些,遇到顽皮的小孩在车上乱跑时,及时提醒注意安全。

业余时间,宋晓文喜爱跳舞,经常牺牲休息时间在公交艺术团排练舞蹈,多次代表蚌埠公交集团参加跳舞、唱歌、演讲、主持等各项文艺活动,展示蚌埠公交人良好的形象。

我市创建全国文明城市以来,公交礼让斑马线成为了我市的风景线,107苗苗线路走在了前列,在规范礼让斑马线的同时,率先推出“礼让手势”,并在我市公交线路中推广。宋晓文积极学习,认真响应号召,在斑马线路口礼让行人,为我市公交驾驶员做出了表率。不但如此,她还注重发挥传帮带作用,毫无保留将自己的行车和服务经验传授给姐妹们。

在平凡的工作岗位上,宋晓文把真情洒满了车厢,以微笑、贴心、细致、周到的服务,赢得了沿途乘客的广泛赞誉。在前进的浪潮中,她一如既往的工作,向新的目标,新的标准奋进。（完）