蚌报融媒体记者 陈瑶
小区停车难时常困扰有车一族，停车资源稀缺、车辆看管不易等一系列问题处理起来都很麻烦。最近，家住金山花园的王女士就遇到了这么一件烦心事。
爱车连续多晚莫名添“新伤”
上周，记者见到了王女士的爱车，车子右侧前门、右侧后门加起来一共有7道深浅不一但十分显眼的划痕，很明显是被锐器划出来。王女士说，自己在小区并没有与人发生过冲突，邻里间相处也很融洽，车子被划肯定是有人故意为之。
“从12月上旬开始，我的车子是好端端地从单位开回家停在车位上，第二天早上上班出门就发现车子右侧多了一道划痕。”王女士说，当第一道划痕出现时自己并没太在意，只是觉得有点倒霉，但令她意外的是，“噩梦”从此开始了。因为之后连续几天，她每天早上出门时，都会发现车子上又多了一道划痕，并且一直是在车子右侧。
物业监控无法锁定目标
实在忍无可忍的王女士，找到了小区物业，要求调取监控找到划车的人。但该小区的物业公司康恒物业的工作人员在调取了监控后，并未发现有可疑人员靠近过王女士的车辆。王女士也一度怀疑过是自己停放的车位右边的“邻居”所为，但和对方沟通后，王女士觉得“邻居”做出这种举动的可能性很低。一时间，到底是谁划车根本毫无头绪。“我调了监控，没有可疑人靠近，只有我右边的车进出，但是没有监控证据证明是他所为。”
物业公司提供的监控是对着车库主干道，能看清东西向的情况，而王女士的车辆是车头车尾南北向停放，也就是说监控根本拍不到她的车子被划的过程，抓不到核心证据，无法锁定划车人。
谁担责？物业、业主各说各理
看着伤痕累累的车，王女士很无奈，但也只能将车开到4S店，花了2000多元补漆。王女士表示，“我每年都缴纳1440元的停车费给物业，去找物业要说法时，他们却不愿意承担任何赔偿，这让我非常不理解。我觉得我交了停车费，物业理应解决这个问题并承担我补漆的费用。”王女士认为，物业既然收了费用，就应该承担相应的责任，帮助她解决问题，找到划车人或是帮她调换车位。
但物业公司持不同看法。
记者联系了该小区物业，物业公司工作人员赵先生介绍，王女士租用的地下车位，每月的费用是120元，这笔费用包括车位租金和车位管理费，其中只有车位管理费是能算作物业收入的。而物业公司在收取车位管理费时，承担的责任只有对车位这一设施进行管理，服务内容并不包含给业主看车。
“车主也没法证明自己的车子是在小区地库被划，也许是在外划了她没注意。”物业公司的工作人员认为，王女士的车到底是何时何地被划，都没法确定，所以，物业不应该承担责任。物业只能在王女士要求调查此事时，调取监控进行协助。另外，该小区地下车位数量十分有限，只有二十多个，根本没有多余的停车位给王女士调换。
主管部门：物业管车位，但不看车
车子停在地下车位被划，到底物业该不该承担赔偿责任？
记者联系了市住建部门，相关工作人员表示，物业收取的“停车费”一般包括车位租金和车位管理费两部分，租金是要归还给车位的产权所有人，比如开发商、全体业主等。收归物业的只有车位管理费，而这笔车位管理费，约定俗成的服务内容只包含车位保洁、供电照明、车库监控等。也就是说，物业只提供对车位、车库等设施的管护服务，但不对车主的车辆安保工作负责，看车不属于物业。
“如果物业没法提供小区、地库主路段的监控，或者因物业对车位管理、保洁不及时而造成车辆损毁，那么物业要承担部分责任。”相关工作人员介绍，判断物业是否应该承担赔偿责任，首先要看物业是否尽到了管理义务。如果物业按照规定安排的安保人员巡视，进出小区的非住户都有登记，主要路段和单元门处都有摄像监控，而且按照法律规定的期限进行了资料保存。物业做到这些，那么就可以认为物业公司没有责任。如果物业公司做不到上述工作，那么可以视为物业管理工作有瑕疵，物业服务环节中有管理责任和失职行为。但即使物业有管理责任，也不能因此就要求物业承担车主车辆被划的全部或主要责任。
律师：立下合同，才好维权
市展翔律师事务所律师陈宗瀛从法律层面解读了这一问题。
陈宗瀛介绍，根据2007年8月国务院颁布修改后的《物业管理条例》第三十六条的规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
而在采访中，记者发现，目前，我市大部分小区的物业公司为业主提供停车服务时，收取费用时，双方只是有口头约定，但却没有完整、详细的合同约定。
陈宗瀛说，王女士遇到的情况，很难向物业公司要求赔偿，因为二者没有详细的合同约定，物业到底要不要为她提供“车辆保管”的服务，没有明确。合同没有明确的内容，物业不需要承担责任。另外，王女士也确实无法证明，车辆到底在何时何地被划伤。
陈宗瀛建议，应当由业主大会、业主委员会代表广大业主与物业公司进行协商，然后签署正式、详细的合同，约定好物业收取车位管理费时，要提供哪些服务，承担哪些责任，明确双方的权责。（完）
