蚌埠新闻网记者 贾铁成

“谢谢你们！没想到落户问题这么快就解决了，这个‘办不成’窗口设立得好，真正为群众解决了难题。”新年伊始，刚为儿子办完落户的郭氏夫妇看着新的户口本，给怀远新城派出所一个大大的赞。

去年以来，按照省公安厅统一部署，我市各地公安机关陆续设立“办不成”反映窗口，针对群众在治安、交警、出入境服务等领域遇到的“办不成”问题，进行梳理反馈、分析原因、协调解决，把“办不成的事”转变为“办得成的事”，确保群众办事不白跑、不扑空、有处找、有人帮。

郭氏夫妇是来自怀远县荆山镇土楼村的一对普通村民。去年10月，他们来到县公安局新城派出所户籍大厅，咨询如何为失散多年的儿子郭志办理落户手续。原来，夫妇俩在22年前去上海打工期间，当时11岁的小儿子不幸走失。直到去年上半年，在外地警方的帮助下，他们才找到了失散的儿子。然而，当要为儿子迁回户口时，他们却遇到了不小的困难。

“据了解，当年郭志走失后被阜南县一户好心居民收养，还在当地办理了新的户口。”新城派出所副所长邵红说，由于一人不能拥有双重户口，根据相关规定，郭氏夫妇要先将儿子在阜南县的违规户口注销，然后才能在怀远办理落户。可是，当他们前往阜南县后，当地警方因其子有不良记录多次拒绝了注销申请，导致落户愿望迟迟无法实现。

来回折腾了个把月，正当郭家人要放弃时，新城派出所及时伸出援手，启动了“办不成”反映窗口工作机制，将具体情况和原因向上级进行了汇报。得到上级批准后，新城派出所立即与阜南县公安机关联系协商，经过数日努力，最终完成了对违规户口的注销。随后，警方又派人对郭志现住地进行了实地走访，核实、完善相关材料，顺利办理了落户手续。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。新年伊始，我市各地公安机关以“改进工作作风为民办实事为企优环境”为契机，通过持续优化“办不成”反映窗口工作机制，不仅畅通了民意反映渠道，而且提升工作效率和服务水平。据统计，全市已设立“办不成”反映窗口60个，累计接待群众60人次，受理群众反映的“办不成”事项12件，均得到妥善解决，有效提升了群众的获得感、幸福感、安全感。