3月23日，新城支行营业室接到一客户关于银行卡被吞的求助电话，当班内勤主管在安抚客户情绪后，耐心询问得知，客户在市第三人民医院我行自助机取款时因操作不慎导致银行卡被吞，但客户急于用钱看病，向我行询问如何快领取吞卡，解决看病用钱问题。

想客户之所想，急客户之所急，营业室彭主管了解具体情况后，立刻查看金库每日发送的自助设备加配钞统计表，了解加配钞计划，电话告知客户当天下午即可领取，并提示客户携带本人身份证并验证密码即可领取，但客户由于疫情防控原因，暂无法离院领卡。网点当即决定送卡上门，于是网点双人携卡及PAD设备前往市三院现场验证客户身份及银行卡密码，确认无误后将卡交予客户。

蚌埠农行以“人民为中心”的服务理念，高效贴心的温情服务，不断解决群众“急难愁盼”，赢得了百姓的口碑，梳理了良好的社会形象。