蚌埠新闻网记者　陈瑶　实习生　孙晓萱

最近,在我市多个居民小区内,陆续出现了提供快递派送、揽件的“快递超市”,对于这一解决快递“最后一公里”的新生事物,本报于7月12日刊登《小区里开了“快递超市”》进行了报道。可是,一些已经体验了“快递超市”的市民,却反映自己对这一新事物的体验感并不好,快递员不再送件上门。

等不来的快件,只有自取

菱湖小区的住户李女士说,自从小区门口开了个快递超市,除了顺丰,京东,所有快递都是直接拉过来就丢门口了,不管东西多少,有时候一天十几个快递统统需要自己出门去扛回来。

“我真是忍无可忍,真想挨个把他们都投诉一遍。那天我还主动给快递员打了电话,说家里有人请他送件上门,结果对方说快递超市就在小区门口,我自己去拿一下也很方便。”李女士说,她平时的生活习惯是到家就换睡衣、卸妆,比较放松,本来一心以为坐等收件即可,没想到快递员却让她自取。虽然快递超市离自己家是不远,但总要出家门、出小区、再穿过一条马路才能取到快件,自己特别注意形象,不会穿着睡衣、邋里邋遢就出门,为了取件还要再换衣服、把自己捯饬一遍,因此,她对快递企业的服务实在不满。“我就想问一下,如果你点外卖,外卖小哥对你说,门口饭馆很方便,你出门拿下吧。那你点外卖是为了什么?又不是进不来小区门禁,快递员为了省事,有电梯都不送货到户,快递的意义在哪里?”

快件送到哪?三选一的答案收件人定

除了李女士外,本报记者最近还陆续接到一些市民反映了类似的问题。

针对这些问题,记者联系了快递企业的主管部门。据市邮政管理局行业管理科负责人王晓伟介绍,按照《快递暂行条例》规定,快递员要将快件在承诺时间内送到指定地点,如果有不送上楼、不送达收件地址等情况都属于违反规定的行为,快递员要承担投递服务责任,收件人可以向快递员所属的企业或上级总部投诉,得不到解决可以向邮政业主管部门申诉。

“按照规定,快递员就是把快件送到户,如果收件人家中无人,快递员就要和对方协商,是将快件送到快递柜还是快递超市。”王晓伟介绍,如果快递员将快件直接一揽子交给了快递超市,那么后续的送件上门的工作就要由快递超市完成,因为快递超市是收了快递员费用的,双方等同于达成了契约关系。这时,快递超市必须和收件人联系、协商好,将快件送上门还是存入快递柜,或是等收件人来自提。

另外,有时因为收件人家中无人,或是小区快递柜已满又没有快递超市,这时快递员就会将快递放到小区周边的超市、物业或者传达室之类的场所,如果收件人取件时发生了快件损毁或者丢失的情况,代签收的人就要负责赔偿。而快递员在未征求收件人的意见,擅自将快件放置在超市、物业等场所,导致快件损毁或者丢失时,由快递员或快递企业负责赔偿。

此外,市邮政管理局工作人员提醒消费者,作为寄件人交寄邮件、快件时,应当出示本人有效身份证件；邮寄贵重物品一定要保价,并且要保留购置贵重物品的价值证明,未保价时一定要到网点邮寄；作为收件人收件时,要与快递员共同开箱验视,确认快件无异议时再签收。自身权益受到损害时,可拨打市邮政管理局行业管理科直接进行投诉。（完）