“谢谢你们，非常感谢。困扰着我们家多年的难题，今天终于解决了，真的很感谢！”客户朱某激动地握着营运主管的手，不断地表示感谢。

6月4日上午，交通银行蚌埠前进支行出现了上述的场景。原来，客户朱某母亲的银行卡于2018年丢失，因补卡、领卡等相关业务需要持卡人本人办理，而持卡人又长期居住在国外，故一直无法解决，账户资金也无法正常支取。客户辗转找到交通银行蚌埠分行业务管理部门，经协商，决定通过采用远程与持卡人视频核实的方式，由指定亲属代办相关业务。考虑到代办人仅端午节假日有空，且国内外存在时差，故网点与客户约定上午办理业务手续。经多方努力，最终成功为客户办理挂失补卡业务，真正做到了“服务零距离，假期不打烊”。

自2021年以来，交通银行蚌埠前进支行为特殊客户上门或远程核实办理业务累计10余次，致力于提供最优质最贴心的金融服务，切实践行“身边银行”的服务理念，为群众办实事、解难题，扎实推进金融服务惠民生的社会责任。