今年以来，天桥街道深入贯彻落实“一改两为五做到”工作要求，不断完善“党建+信访”工作机制，着力提升信访工作专业化、法治化、信息化水平，切实把落实好人民群众最根本利益作为信访工作的出发点和落脚点，构建全员参与、齐抓共管的“党建+信访”新格局。

织密“组织网” 上下同心齐联动

为夯实政策理论基础，街道组织开展“党建+信访”工作学习培训会，对《信访工作条例》进行详细解读，要求街居人员严格落实工作职责和工作纪律，牢牢把握新时代信访工作原则和要求，充实信访理论头脑，筑牢信访理论基石。街道定期召开信访工作会议，分析研判辖区信访形势，找准信访工作与“我为群众办实事”长效机制的结合点。实行街道党政领导干部信访接待工作制度，变“坐门等访”为“公开接访”、“带案下访”。发挥社区网格作用线上线下全面摸排辖区矛盾纠纷，形成台账，逐个剖析，一一化解，上下联动织密“组织网”。

织密“闭环网” 破解矛盾化难题

街道进一步完善接访场所基础设施，规范接访行为。街道信访办设来访登记区、来访接谈室、联合接访室等功能设置，并结合实际设置法律咨询室、心理咨询室等功能。在街道信访办建立引导员制度，为来访群众提供登记、问询、接访引导服务，做到来访必登必录。建立健全简洁高效的服务流程制度，信访文化公开上墙，接访窗口工作流程规范有序。建立一套发现、上报、受理、处理、办结五步骤的管理标准和工作流程。推行网格员定期走访、挂牌上岗、限时办结、首问负责、快速处置等工作方法。通过线上线下“接单—理单—评单”的方式，深入一线对收集的意见建议进行整理汇总，以“一组一会”和联合接待日为平台进行有效办理解决，齐心协力织密“化解网”。

织密“服务网” 暖心行动促和谐

积极发挥“党建引领+网格化管理”服务效能，积极整合社区干部、网格员、社区民警、辖区党员、志愿者等服务资源，以社区为中心打造15分钟生活圈，将综治、民生、党建等工作细化分解到每个网格内，按需提供服务，使网格服务做优做细。在民生实事项目上发力，对辖区老旧小区进行各类设施提升改造，如：排查消除安全隐患、绿化硬化、增加机动车停车位、增加晾衣架、便民椅、楼梯扶手等便民服务设施，修缮公共部位损坏门窗、窨井盖、房屋漏水等小区基础设施。以暖民行动为抓手，在老年助餐服务行动、便民停车行动上发力并已取得初步成效。以街道淮河路商圈党建联合体为平台，充分发挥各成员单位资源优势，深入小区居民身边，组织开展各类惠民志愿服务活动，充分满足辖区居民的各类需求，让百姓足不出户享受到志愿服务，增强居民的满意感和幸福度，通过服务为信访工作做好“减法”。（马晓婕）

编辑：张婷婷