近日，市民李先生将一面印有“追回被盗存款，值得信任银行”的锦旗送到交通银行蚌埠财院支行，用以真心感谢该支行两个月以来为了帮其挽回被盗刷钱款所做的不懈努力，并对支行专业的服务和负责的态度表示了充分肯定和高度赞扬。

据悉，今年6月初，李先生坐在家中，听见手机微银行提示音不断响起，拿起手机一看，竟发现银行卡余额在短短两分钟里被刷走31笔、合计一万九千余元。李先生顿时慌了神，因其是支行老客户，便赶紧拨通该支行营运主管电话询问解决办法，巫主管在初步了解事情经过后，立即指导客户拨通客服热线对银行卡紧急挂失，再进行报警处理。当天下午李先生来到财院支行现场，巫主管查询客户流水后发现客户钱款全部进入了名为“orign  Geneva CHE”的境外账户，初步怀疑客户点击了不明链接或者泄露个人信息，疑似遭遇电信诈骗。但客户坚称自己用卡规范，且报警后公安局表示这笔钱已经流出追回难度较大，故李先生寄希望于银行能帮助其将钱款追回。

巫主管在了解客户诉求后，没有推诿转移责任，而是将心比心急客户所急，第一时间联系分行账务中心，指导客户填写否认交易的说明，并上报卡争议系统，同时安抚客户让其耐心等待，如果经卡争议系统审核无误，其被盗钱款是有可能追回的。果然在八月上旬，李先生的一万九千余元终于被退回卡中，客户久悬两个月的心终可放下，同时由于巫主管指导及时得当，当时客户卡中还剩的七万多元得以保全，否则后果不堪设想。

此笔电信诈骗款项被第一时间追回，并阻止了卡余额继续被盗刷，成功挽回客户资金损失，得益于财院支行日常针对多发电信诈骗案件的不断学习和应急演练，使得遇到此类特殊情况能够快速应对。接下来，交通银行蚌埠财院支行将在扎实提升业务能力的同时，切实从维护客户利益出发，筑牢广大群众资金安全“防火墙”，提升服务新境界。