“感谢社区工作人员上门为我办理退役军人优待证，我瘫痪几十年了，行动不便，都打算不办了，没想到社区小沈了解我的情况后主动上门，为我办理退役军人优待证。”家住黄金花园二区的退役老兵刘宝星感激地说。

为切实保障退役军人合法权益，推动退役军人优待证申领工作有序开展，胜利街道航华社区退役军人服务站精心安排部署，认真组织实施，有序推进退役军人优待证申领办理工作。

加强宣传，提高知晓度。社区召开专题工作会议，安排各网格加大宣传力度，通过电子屏、宣传栏、网格微信群、走访入户等方式广泛宣传退役军人优待证申领政策、办理流程、所需材料及注意事项，提高广大居民对退役军人优待证办理知晓度，让辖区的退役军人能够及时了解“在哪办、怎么办”，做好政策解读，暖心服务退役军人。

优化流程，提高工作效率。加强各网格工作人员业务培训，熟知办理流程，提升工作效能。将工作压实到每个网格，让居民少跑腿好办事，确保不漏一户、不少一人。坚持暖心服务，对无法到现场办理的服务对象提供便民服务，如行动不便的，主动上门代办；如在外地工作无法回来的，通过添加微信，收集资料后为其代办。

总结经验，稳步推进办理。在办理过程中，针对工作时间优待证办理系统卡顿、办理时间长等问题进行经验总结，采取提前预约错峰办理的方法，提升工作效率。同时对服务对象咨询的问题“我的电子相片为什么不能用？”“我的退役军人优待证什么时候能办下来？”……耐心做好政策解释，稳步推进申领工作有序开展。

下一步，胜利街道航华社区将按照上级工作部署和指导意见，进一步提高工作标准，加快速度高质量推进退役军人优待证申领工作，常态化联系退役军人，送政策、送服务上门，帮扶困难退役军人，不断增强退役军人的荣誉感、获得感、幸福感。（华蕾）