蚌埠发布客户端讯（融媒体记者 郝玉琳 通讯员 王潇雨）“我的朋友即将到达退休年龄，需要查找档案办理退休手续，你们能加他的微信给他提供文字帮助吗？”一个平常的工作日上午，市人社局档案管理服务窗口工作人员接到了这个特殊的求助电话。

工作人员立刻向来电人了解这位需要帮助的委托人的具体情况，原来这位姚大爷听力不好，与人交流十分困难，想请人社部门安排一位业务熟练、有耐心的同志通过微信文字沟通的方式，帮助他办理退休手续。挂完电话，前台工作人员及时汇报了这一情况。为了更好地服务有特殊困难的办事群众，根据这位市民的具体要求，人社部门马上安排了党员先锋岗的叶松同志与他进行微信联系，一对一跟踪服务，确保退休手续顺利完成。叶松接到任务后，第一时间添加了姚大爷的微信，通过微信与他进行线上沟通，获得其个人信息后使用电子档案库直接搜索到了姚大爷的人事档案。叶松通过微信回复姚大爷已查到其人事档案，并一次性告知了具体办理退休手续的流程和需要携带的材料，避免其多跑路。几天后，姚大爷来到档案管理服务窗口办理退休手续，对于姚大爷现场的疑问，叶松继续耐心用文字一一回复。退休手续办理完成后，叶松又积极协调各部门进行业务办理，不仅为他办好了退休待遇结算，还帮助他办理了医保退休相关手续。

退休次月，姚大爷顺利领取了退休金。近日，姚大爷专程来到档案管理服务窗口对工作人员表示感谢：“我的要求多，但是你们的工作人员不怕麻烦，想方设法帮助我，我才能这么顺利地办好退休手续拿到退休金。”

市人社局档案服务窗口为全市34.52万服务人群提供综合性档案服务，据统计，2022年，累计接待办事群众近4万人次。深入贯彻“一改两为”，窗口组织工作人员规范服务，提高工作水平和能力；在窗口放置爱心服务箱，提供应急药品、老花镜、便笺纸、雨伞等便民物品；设置党员先锋岗，为军属等提供优先服务，为高龄老人上门服务，窗口服务质量不断提升。