根据2020年银保监会发布的《中国银保监会办公厅关于推广人身保险电子化回访工作的通知》中“在全国范围内推广人身保险电子化回访”要求,新华保险快速响应，通过多方调研，技术更新，实现智能化电子化回访功能开通落地。

为进一步深化科技赋能，提升效率和客户体验，2023年新华保险围绕客户服务难点及痛点，全新推出电子化回访2.0服务，推出包括新契约、保全新增、续保转换等新单长险业务的电子化回访功能，实现业务全覆盖；实时回访服务由投保次日可回访缩短至15分钟可回访，服务更加高效。

新华保险突破传统电话回访方式，构建官微链接回访、随信访、新时代分享链接回访，三位一体的电子化回访新链路。客户通过点击链接、身份认证、完成回访问卷简单三步即可完成回访，电子化回访不受时间、地点控制，灵活性强，避免电话回访多次致电打扰，提升回访效率，以随时随地回访的便捷性受到广大客户的认可及好评。同时电子档案、电子签名全流程可回溯，切实保障客户知情权、选择权，服务效率大大提升，成为新契约回访的绝对主力。