“随信通”是新华保险自主研发的全新客户自助服务平台，是行业首创的将短信通知与保全办理有机融合的一次创新探索，利用短信触达快、覆盖全的特点，优化现有保全流程，向客户发送带有业务办理链接的专属短信。为客户提供一对一的保全办理、信息查询、资料下载等20余项服务，客户点击链接即可在线自助办理，操作简便、安全高效。

2020年为进一步贯彻落实《中华人民共和国反洗钱法》、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》及相关监管要求，持续加强反洗钱及客户信息真实性管理，公司行业首创“随信通”短信证件有效期变更服务全面上线，以科技赋能升级服务维护客户信息真实性，保障客户权益。2021年9月，新华保险“随信访”服务上线，客户足不出户便可办理保单业务，节约客户时间，免下载免注册，提升业务办理效率。

通过持续升级，目前“随信通”服务已集成客户信息变更、续期交费信息变更、保单复效、意外险保额提升等8项保全服务，以及电子保单、分红万能报告、续期对账单等4项电子单证查询、下载服务，开通柜面服务、95567客服热线、智能客服智多新、主动通知服务、自助上行短信、业务队伍APP六大服务触点，实现了线上线下全媒覆盖，便于客户随时随地通过随信通办理各类保单服务。