蚌埠发布客户端讯（融媒体记者 何沛）近日，蚌埠市消保委发布第三季度受理投诉情况分析报告，报告显示，本季度消费者投诉主要反映在合同类、质量类、售后服务类等方面。

“今年第三季度，我市各级消保组织共受理消费者投诉110件，解决102件，解决率达到92.7%，为消费者挽回经济损失93万元。根据投诉性质来看，投诉排名靠前的是合同、售后服务、质量、价格、安全等。”据市消保委秘书处负责人丁成介绍，合同方面的投诉占投诉总数的45.5%，售后服务方面的投诉占投诉总数的37.3%，质量方面的投诉占投诉总数的13.6%。

据介绍，近年来，特别是因格式条款应用而引起争议的纠纷凸显。市消保委提供的案例显示，今年9月，消费者金某投诉，其在我市某火锅店用餐结账使用代金券时，被告知店里规定消费者在享受套餐时费用不得抵扣锅底、小料、餐具、酒水，但代金券上的使用范围并没有标注不可以使用小料、餐具。经市消保委秘书处联合蚌山区消保委核查，营业员在结账时擅自使用最终解释权，扩大消费者代金券的使用限制，导致有18元消费券未能使用。最终，该店向消费者退款，并在店堂醒目位置在店堂醒目位置公示各种套餐使用细则，让广大消费者明明白白消费。

不搞套路，重视消费者权益保护。”丁成表示，消费者在购买商家的优惠套餐时，不要只注意套餐打了几折，还要特别留意套餐的使用限制。若商家设置了使用范围，实际上消费者消费后均低于商家宣传的优惠力度。根据《中华人民共和国民法典》的规定，经营者在使用格式合同时，合同条款若有不同的解释时，应当采纳有利于消费者的解释。在消费过程中，还要注意索要发票、收据等购物凭证，并截图保留商品和服务的宣传页面、订单详情、手机支付交易记录、商家发送的短信通知等重要信息，以便出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。当消费者遇到商家擅自使用最终解释权侵害其合法权益时应及时拨打12345或12315进行投诉举报。

售后服务投诉总量占比较高，主要问题是部分经营者售后服务意识淡薄，投诉主要体现在：对“三包”商品退换货设置障碍或无故拖延维修时间；没有明示维修价格，收费不合理；更换零件以次充好，维修后没有相关维修记录；客服渠道不便利、处理投诉时间长、互相推诿等。

在此提醒广大经营者，要重视消费者权益保护，如实宣传诚信经营，优惠让利明明白白，配强售后服务力量，及时、准确解答消费者咨询提问，严格履行退换货义务。