12月26日上午，蚌埠分行市民服务监督电话响起阵阵铃声，有一位女客户打来电话，点名表扬工行蚌埠朝阳路支行行长和客户经理。

事情经过是这样的，12月25日15时，蚌埠朝阳路支行营业大厅迎来了一位形色匆忙的女客户，要求为其父亲办理密码挂失取现和卡片解锁业务。因老人家年事已高、曾因工致伤且行动不便，近日蚌埠地区突然降温让老人身体不适，急需此款来交付药费，客户来支行要求为其父亲办理业务。按照银行制度规定，密码挂失和卡片解锁为特殊业务，必须由本人亲自来柜面办理。

支行行长在了解实际情况后，高度重视，启动执行特事特办方案，本着既要以客户为中心、提升服务形象的经营理念，又要严守依法合规、防控风险的制度底线，随后支行确定由支行行长带领客户经理采取上门服务、双人核实的方式办理此笔业务。考虑到客户支付医药费，急需用钱，支行工作人员当天冒雨上门到客户家中办理业务，在现场核实老人意愿后，由其本人在业务委托授权书和相关凭证签字确认，并拍照取证。支行随后即为客户办理了业务，完美解决客户的实际问题。

客户在电话中对我行便民、高效、贴心的服务连声赞扬，蚌埠分行也对客户的赞扬表示感谢，并表示会通报全行，全行将继续牢固树立高质量服务意识，为广大市民提供理优质的服务。