冬日里，什么才能最给人带来温暖？1月17日下午，工行蚌埠中山支行收到一份特殊的“暖人神器”--一封感谢信。这一天，厅堂像往日一样人来人往，这时有一位七十多岁的老人送来一封长长的感谢信，感谢一位大堂经理曾四次为他抢购到生肖纪念章。

这位老人在12月24日来到中山支行，想要购买“鼠年”银质纪念章，大堂经理立即为其在网上申请办理，但是发现还没有发行，于是大堂经理笑着安慰道：“现在还没有发行，等到发行后会第一时间为您在网上申请。”此后，大堂经理多次上网查看生肖纪念章的发行时间，终于在12月19日为客户成功申请到生肖纪念章，因不知道纪念章何时能够寄到，为了防止客户多次往返银行造成不便，大堂经理贴心的对客户手机号码进行校对，并承诺等收到纪念章将电话通知客户来取，看到客户年事已高，行动缓慢，大堂经理热情的将客户一直送到网点门外，细心提醒客户注意安全，慢慢走。1月14日客户如愿拿到生肖纪念章，对大堂经理的热诚服务和无微不至的关心大为感动，连连感叹到和经理素不相识，但是经理却把客户的事情当成自己的事情去办，还预付了货款，收货之后立即打电话通知客户来取，同时避免客户多花时间多跑路，这样的敬业精神和服务精神让客户对工行更加信赖。

看到这样的一封感谢信，每位支行员工都倍感温暖。分管行长了解后对员工们说“其实这样的事每天都在我们网点发生，但是能收到这样的感谢信我们也有些意外，这同时也说明坚持热心服务客户，客户会真心认可我们的工作，能够获得客户的认可也是我们服务的动力和方向。”工商银行，您身边的银行，可信赖的银行并不仅仅只是一个口号，而是由万千工行员工为客户真诚服务落实到实处的真实写照，唯有将客户至上的理念牢记于心才不会辜负客户信任，也唯有继续提高服务水平才是我们对客户最好的回报。