3月2日起，安徽省各地市采用电视频道直播和网络教学互动这两种线上教学形式，孩子们在家通过网络来上课。安徽蚌埠移动快速响应，积极承担央企责任，助力停课不停学。为争取全市学生家庭能够顺利参加在线教育，不让一个学生“掉队”，客响中心全员坚守岗位，和时间赛跑，全力以赴做好宽带和互联网电视安装。
沉着应对亲力亲为的老李
面对激增的宽带和互联网电视安装维护需求量，网络部副经理李长军在确保防控到位的前提下，多方协调应急力量现场支援安装。他每天工作超过17个小时，从早上6:00开始，统筹安排装维突击队工作内容、第一时间解决装维突发事件、提前储备装机工具和材料、密切联系市场部和政企部关注宽带营销政策和开单量……晚上收队以后，他回到办公室梳理今天的工作完成情况，总结应急队伍、装维员、前台配合中的问题，及时更改明天的工作安排。等整理好明天的工作方案，他又到仓库核对明天装机的工具和材料，回到家夜已深。
客响中心的员工都亲切的喊他“老李”，他是他们的领导，更是他们的良师益友。在这次突击装机活动中，他是他们的指挥官和战友。全市中小学学生在家里无障碍在线学习，是这群坚定地守护者用他们的默默付出支撑起稳定高效的网络平台。
轻伤不下火线的卢家亮
提起卢家亮，大家的印象是技术过硬、阳光帅气、乐于助人，班组人员习惯喊他“老卢”，不是因为年龄大，而是他像大哥一样关心大家、带领大家学习各种技能。为保障祖国的花朵们尽快用上移动宽带和互联网电视上网课，面对激增的宽带和互联网电视安装量，考虑到农村的安装量较大，装维员既要放线又要调测，仅靠一人之力无法应对片区如此大的安装量，客响中心班长卢家亮组织紧急培训，包括布放皮线、跳纤、熔纤、调测设备，他根据多年的传输外线工作经验总结放线技巧“一找、二看、三方案”：顺着光缆向两端找分纤箱，看分纤箱用户数量和端口能力，根据看的情况确定放线方案。他将班组分为放线小组和调测小组，大家配合默契，忙碌在乡间小道、忙碌在街头巷尾，全力打通线上学习“最后一公里”。他说:“我的支撑工作多做一些，就有多一些家庭尽快用上移动宽带，尽早给孩子上网课。”
为了加快装机速度，他开车穿梭在乡镇村庄，从接单、装机到回单，他完全可以独立完成，装机服务的客户都表示十分满意。村庄光交箱位置偏僻，周围环境复杂，一次天黑跳纤中被旁边的废弃建材刮伤小腿，他简单处理伤口后继续干活，将宽带和互联网电视安装调测好，并耐心指导学生和家长操作，这才放心地离开。第二天他放弃请假休息，和之前一样一大早赶到公司加入装维突击队。他穿着红马甲背起装维工具走在防疫助学安装宽带的路上，孩子们线上课堂不掉队是他努力工作的动力。
奋战一线的“花木兰”
她们是普通的中国移动人，也是抗击疫情的一线奋斗者。面对疫情，她们挺身而出、逆向而行，诠释着“巾帼不让须眉、柔肩担当重任”的涵义。
客响中心的“女战士”们分工明确，“客响一姐”胡婧坐镇综调中心带领后台的小姐姐们7*24小时坚守岗位，全体做好线上教学服务保障工作。从2月下旬开始，胡婧每天加班加点，没有周末牺牲业余时间，全身心投入家宽装维投诉管理工作中。她预判互联网电视播放情况，早于省公司给咨询台口径和方法。每天早上到综调中心一坐就是一天，连续长时间观察易视腾、百事通播放情况，实时监控装机工单在途情况，关注在线教育播放情况，提取用户投诉数据，跟踪装维满意度测评情况，协调处理装维工单疑难问题，制定解释口径协助装维、客服安抚用户情绪……很晚才能回到家，女儿早已睡着，她心里有些愧疚，第二天仍旧准时去公司上班，风雨无阻坚守一线。
余婷婷2018年参加工作以来，首次参与应急保障实战，她知道自己作为一名“新兵”经验不足，这次任务艰巨更要提前准备，于是连夜返回公司上班。多次下班后一个人到生产楼练习熔纤和网线制作技术，为突击装机做准备。3月2日她来到铁通综调中心，密切关注机顶盒使用情况和客户感知。和客响中心张赛龙组成调测小组，她穿上红马甲提着工具包，走在乡间小道，赶往下一个客户家。她积极肯干、责任心强，以极强的学习能力快速融进宽带安装工作中，现场快速熔纤、制作网线、调测设备、处理网络故障，客户不禁竖起大拇指“这个小姑娘真厉害！”看到孩子们的学习热情这么高，她鼓励小朋友们适应新的教学方式、积极学习新知识，向985冲刺。
目前负责集客支撑管理的李艳艳，这次做起了“跨界高手”，从集客支撑转型到家客支撑。她放弃休息主动申请加入装维突击队，和同事一起下乡安装宽带和互联网电视，现场熔纤、做网线、跳纤、调测设备她样样行，戴着口罩穿着工作服的她，不仔细看和装维员都分不清。特殊时期饭店不营业，她和同事们中午就在路边吃泡面凑合一顿。从早上6:00出发，通常是一桶泡面扛一天，她从不喊苦喊累。很多次天黑了，她还在现场装机，“为孩子们提供优质的线上平台，忙到多晚都行。”
3月8日女神节，她们没有时间庆祝节日，胡婧在综调中心忙碌，余婷婷和李艳艳一大早就到了装机现场开始干活。蚌埠市中小学学生线上课堂不掉队，家宽客户十分满意是今年女神节的最好礼物。
日夜兼程的“男兵”
客响中心的男同胞们充分利用专业特长，分组、分工进行户线布放、尾纤熔接、业务调试。田埂之间，可寻找到他们的身影；阡陌小路，留下了他们铿锵的步伐。爬杆上高，过河踩水，每次归来虽带着一身泥泞但能看到他们眼中闪烁着星光。为了孩子们能正常上课，辛苦却值得。疫情期间，各个饭店、小吃店都已暂停营业，他们就是渴了一口水，饿了一桶面。匆匆的来，匆匆的走，也许不会有人记得他们，但他们也是身负使命、责任和担当，坚守在自己通信岗位上的抗疫战士。
朱翚一直在放线小组，是连续作战的“老兵”。每天早上清点工具后和组员出发，他利用多年的网络维护经验，带领组员快速找到最优路由，保证每天的放线任务按时完成。3月4日是他的生日，儿子一直等着他回家吹蜡烛吃蛋糕。晚上十点推开家门，看到可爱的儿子和香甜的蛋糕，一天的辛苦都是值得的。
邵远在小区解封后第一时间投入工作，布放皮线、业务调测、跳纤熔纤他是全能，每天早出晚归，连续一周没有陪儿子。前天儿子过敏送医院，他正在客户家装机，虽然担心焦急，他仍然坚持奋战在一线，耐心指导客户正确操作，只为客户十分满意。
张赛龙从2月下旬开始，每天都来办公室，为防疫助学做准备工作，3月2日开始加入装维突击队，穿上红马甲提着热熔机的他，忙碌在乡村客户家。光交箱、分纤箱、客户侧都有他的忙碌的身影，因为不熟悉当地环境，他一不留神踩进了水沟，换上后备箱的球鞋继续干活，晚上九点多，终于装完了村里的最后一户装机。
吴策和纪张浩负责集团专线建设，疫情期间他们及时响应政企客户经理需求，开通绿色通道为客户提供快速建设服务。其他时间他们都待在放线小组，忙碌在乡村小道，只为乡村学生防疫课堂不掉队。
戚磊、李浩、顾龙家在外地，看到装机工作量巨大，他们待不住了，疫情期间交通不便，他们自己包车赶到蚌埠，一刻不耽搁地加入装维突击队。为确保孩子们能第一时间正常上课，他们与时间赛跑，为了提高装维效率，中午饿了就吃泡面、天黑了就用手机照亮接着干活。
爬高走低、蹲着调试设备……对客响中心人员来说，光有技术还不够，能文能武的他们练就了一身“本事”。精心组织、快速响应，他们以“用户至上”为宗旨练就了自己的“钢筋铁骨”。
疫情期间重保专线保障、定点诊疗机构专线建设、线上课堂防疫助学，一次次突击保障让客响中心员工合作越来越默契，他们是一起经历防疫通信保障的“战友”，他们穿梭于村庄之间，奔走在街头巷尾，用匠心和坚持诠释着他们的责任和坚守，用实际行动保障了广大用户的网络畅通。
作者 李艳艳
