近年来，青年街道中平社区始终践行以人民为中心的服务理念，以居民需求为导向，全力探索社区网格化治理的全新路径。中平社区以“五心”服务为指引，凭借“156”工作机制，从“巡、访、做、记、报”这五个维度切入，深入洞察民情、有效排解民忧，为打通基层社会治理的“最后一米”注入强劲动力。

诚心守护，“巡”出平安与洁净。社区网格员依据网格分工，严格遵循“全覆盖、无死角”的原则，每天对各自负责的网格展开巡查。每周二组织党员、志愿者对辖区进行巡查和大环境整治，周六开展物业联合接待日活动，以便及时收集社情民意，重点解决环境问题、安全隐患、不文明现象以及邻里纠纷等。对发现的问题及时登记，做到对辖区各类人群和事件情况明了，为社区治理奠定坚实基础。

热心服务，“访”出需求与温暖。网格员们热情满满，定期对辖区重点人群、关注对象和重点场所逐一走访。通过共同协商，积极化解群众困难，尤其着重关注空巢老人、失独老人、困难家庭等特殊群体，为特困家庭、失业人员、矛盾纠纷当事人、空巢老人、残疾家庭、矫正帮教对象等提供“六必访”服务。通过走访收集居民意见和建议，从而更精准地开展服务工作，为居民打造丰富的精神文化生活。

真心为民，“做”出实绩与成果。在巡访期间，网格员怀揣真心，时刻留意居民的实际需求。他们以“随手就做”的行动，彰显服务群众的初心与使命。同时，社区大力推进就业帮扶工作，为失业居民提供充足的就业信息和实用的培训机会。通过举办就业招聘会、开展职业技能培训等活动，助力众多居民重新就业。这些实实在在的举措，让居民深切感受到社区的真心付出与关爱。

细心认真，“记”出详情与精确。借助网格员工作手册，网格员们细致入微，及时记录居民反映的问题，认真核实情况并协调解决。组建“党员+网格员+志愿者”服务队伍，定期走访网格，广泛收集居民意见，全力解决居民难题。做到“访”中有“记”，形成“发现问题、记录问题、上报社区、解决处置、反馈情况”的完整工作流程，切实解决居民的烦心事。

责任心重，“报”出担当与使命。网格作为最小的社会治理单元，网格员们富有责任心，在走访过程中及时收集和处理网格内的各种动态信息。对于职责和能力范围内的事务，做到及时处理、当场解决；对于超出能力范围的，及时上报社区、街道及相关部门，并做好信息跟踪和反馈工作，充分发挥网格“第一道防线”的作用。

通过扎实落实“巡、访、做、记、报”五字诀，用心做好“五心”服务，青年街道中平社区工作成效显著，居民满意度持续提升，社区凝聚力进一步增强。（孙春芳）