蚌埠新闻网记者　曹梦晴

去年10月份,淮河晨刊记者接到市民陶女士投诉称,她是2018年在“包天下”快餐店办了一张500元的储值卡。大约是2019年9月份,她去位于百货大楼小吃街的“包天下”快餐店消费时被工作人员告知,由于店内系统故障,陶女士的卡无法使用。

和陶女士有着同样遭遇的市民还有不少,本报也多次进行了报道,记者也向“包天下”餐饮公司了解情况。工作人员称,因维护老系统的工作人员辞职,老系统出现故障,老卡会员信息无法读取,造成老卡无法使用,系统何时能修复还是个未知数。

市12315消费者投诉举报中心,去年以来也多次接到消费者投诉,12315及市消保委经过调查发现,安徽包天下餐饮管理有限公司负责人张建尧在管理“包天下”快餐店期间所办理的部分会员卡,即无法使用的老卡,涉及用户500余人,金额达170万余元。目前,“包天下”快餐店负责人已不是张建尧本人,对此,今年2月份时,12315和市消保委集体约谈了张建尧及现“包天下”快餐店负责人。在约谈中,张建尧承诺,缴纳二十万元保证金,保证在3月11日前修复系统,保证消费者的正常使用。同时,“包天下”快餐店现负责人也承诺,若设备修复完毕并且资金到位,老卡用户可正常刷卡。为了保证“包天下”快餐店系统的修复,市市场监管局邀请专业人士对该店设备系统进行了修复。今年3月11日,记者再次联系到张建尧,他表示设备已经修好,3月15日以后可以恢复老卡会员的使用。

近日,记者和市消保委秘书处秘书长曹桂旭一同进行了实地探访。在“包天下”快餐连锁店三中店,“老卡现在能用吗?”对于记者一行的疑问,店员表示“目前新建的平台还未做好,具体何时能做好要等老板通知。”而除去篾匠街还未开门的连锁店,位于工农路的“包天下”老卡也不能使用。由此看来,“包天下”快餐连锁店原负责人的承诺未兑现,老卡仍不能使用,该负责人电话也处于关机状态,500余名消费者卡内剩的170余万元,就这样打了水漂。

记者了解到,“包天下”快餐连锁店如今的负责人接过快餐店时,就重新建立了系统。“张建尧在管理期间所销售出去的卡和我们现在的店没有关系,债权债务均各自承担。”现负责人高女士表示。市12315负责人吕永远说,“作为餐饮企业负责人,不应将风险转嫁到消费者头上,对于不讲诚信,严重侵害消费者权利的行为,市场监管部门将依法进行查处。”

□记者手记:

“包天下”快餐连锁店自2019年10月份遭消费者投诉以来,记者便开始跟踪报道此事。在采访店内工作人员过程中,工作人员对外一致口径是“系统崩溃”,而当问起何时能恢复,回答也是十分整齐的“等通知”。一句“等通知”,让消费者从去年等到今年。市消保委秘书处秘书长曹桂旭,也多次探访商家并约谈相关负责人,虽得到各种承诺和保证,可事实却是一次次打脸,消费者失望了,有投诉者称,像这样的商人怎能立足社会,应将其纳入征信系统,让失信的人寸步难行。拥有诚信,商家才会有良好的形象,才能得到消费者的信任,也才能在商海中占一席之地。失去诚信,小到一个店铺,大到一家企业,都难以走远。