文化是一个国家和民族的灵魂。习近平总书记在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班式上发表重要讲话时提出要积极培育中国特色金融文化，诚实守信、不逾越底线，以义取利、不唯利是图，稳健审慎、不急功近利，守正创新、不脱实向虚，依法合规、不胡作非为。这“五要五不”原则不仅体现了中国金融业的发展方向，也为寿险业高质量发展提供了根本遵循。
守正意味着恪守正道、把握根本；创新意味着勇于探索、开辟新境。党的二十大报告强调，守正才能不迷失方向、不犯颠覆性错误，创新才能把握时代、引领时代。金融业要做到守正创新，一方面要胸怀“国之大者”，强化使命担当，以守护人民美好生活为目标，确保金融工作始终沿着正确的方向前进，另一方面要坚持在市场化法治化轨道上推动金融创新发展，将大数据、人工智能等新质生产力融入金融创新当中，为科技创新和产业创新赋能，驱动经济创新发展。
守正创新历来是中华优秀传统文化绵延不绝的重要动力。同样，在中国人寿的经营理念和服务理念中，也融入了中国特色金融文化的精髓——中国人寿的“经营理念”就包括“创新”，这与中国特色金融文化所倡导的守正创新理念高度契合。
中国人寿以服务国家发展大局、守护人民美好生活的为企业使命，充分彰显了公司作为金融央企的政治自觉和责任担当，这与中国特色金融文化强调的金融机构社会属性和社会价值，在理论和实践目标上是一致的。新时代新征程，我们要赓续中华文化之精华，坚持守正创新，踔厉奋发有为，以守正创新之力，为金融高质量发展夯基铸魂。
坚守正道，确保寿险工作方向正确
中国特色金融文化要求金融业不仅要追求经济效益，还要承担起服务实体经济、促进社会和谐、保障民生的社会责任。寿险经营当以守护人民幸福、共创美好未来为矢志不渝的追求，凭借多元的产品与优质的服务，切实履行服务实体经济、保障民生的重任与使命，实现寿险行业价值与社会价值的深度融合与同频共振。此乃坚守正道的核心内涵，亦是践行中国特色金融文化要义最为强劲且直观的彰显。
中国人寿始终坚持党中央对金融工作的集中统一领导，将党的领导融入公司治理、经营管理和业务发展全过程，实现党委发挥领导作用和公司其他治理主体依法行权履职的有机统一，确保寿险工作的政治方向正确。公司牢记服务实体经济的宗旨，秉承服务国家发展大局、守护人民美好生活的企业使命，始终坚持服务“国之大者”不动摇，深入贯彻落实党中央决策部署，积极参与多层次社会保障体系建设，将更多金融资源配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节，发挥寿险行业“头雁”作用，助力实体经济发展，奋力打造宣城保险业高质量发展的典范。
近年来，中国人寿宣城分公司不断加大对小微企业、个体工商户服务力度，抢抓绿色产业和战略新兴产业发展机遇，着力提升小微企业、乡村振兴、民营企业、制造业、科技创新、绿色发展金融服务质效，以实际行动扛起服务实体经济责任，践行央企责任使命。2024年截至9月底已承保3人以上法人客户775个，为121家战略性新兴产业企业提供风险保障49679.46万元，为39家绿色产业企业提供风险保障5769.1万元。
创新驱动，持续提升保险服务质效
守正是发展的方向，创新是发展的动力。保险业快速发展的背后，离不开对金融创新与金融安全有效平衡的不断探索与思考。纵观国内保险业的发展历程，也是创新能力不断提升的过程。对于中国人寿宣城分公司而言，守正就是要坚守金融行业服务实体经济的根本宗旨，创新就是在贯彻落实党中央决策部署和加快打造长三角一体化高质量发展先行示范区建设中寻找新的突破点和创新点，紧盯市场变化和客户需求，不断推进业务创新、深化服务创新，为客户提供更加个性化、差异化的金融服务。积极拥抱数字化转型，利用大数据、人工智能等新质生产力提升金融服务质效。
近年来，中国人寿始终牢记保险的保障功能，以提供优质的保险产品和服务为核心，不断满足人民群众日益增长的风险保障需求。在产品设计上，注重保障的全面性和针对性，推出了一系列符合市场需求的人寿保险、健康保险、意外保险等产品。在销售渠道、服务模式、管理技术等方面不断探索创新。例如，利用互联网、大数据、人工智能等技术，开展线上保险销售和服务，提高业务办理的效率和便捷性；推出“无纸化投保”“智能理赔”“空中客服” 等服务模式，为客户提供更加快速、高效的理赔服务。
中国人寿宣城分公司全面发力，从建立并持续完善贯彻落实党中央重大决策部署工作机制，到深化个人营销体制机制改革；从承办广德大病保险项目到推广专属商业养老保险和城市定制型商业补充保险；从签署老龄、计生险合作协议到与老体协建立全面战略合作关系；从推进国寿乡村振兴系列业务发展到建成重乡重镇“五级机构”综合化服务窗口；从加大绿色、战略性新兴产业保险业务考核到形成“商户宝”宣城线上出单二维码；从实现线上无纸化投保到推广电子票据理赔，全方位推动保险服务高质量发展。这一系列改革发展的轨迹，既是公司践行金融工作政治性和人民性的创新探索，又是推动服务实体经济发展的一次次不断尝试。
守正创新，把握时代、引领时代
天下之事在人为。当今时代是创新的时代，而人才是创新的核心要素和关键动力。寿险经营对人才的依赖体现的更为明显。要想在创新中谋得发展和未来，就要坚持把加强队伍建设作为关键之举抓紧抓实，建立一支“忠诚、干净、担当”的高素质金融人才队伍，为推进公司乃至行业的高质量发展提供有力支持。保险从业者是金融体系的重要组成部分，在推动金融创新、提升服务质效方面扮演着关键角色。作为寿险行业的从业者，我们应深刻理解和践行“守正创新，不脱实向虚”中国特色金融文化要义，不断提升自己的专业素养和职业道德水平，为公司和行业的健康发展贡献力量。
坚守金融正道，维护金融稳定。深入学习国家关于保险业的法律法规，确保在业务活动中合规经营，不得违反法律法规。以客户利益为重，遵循诚信原则，不隐瞒、不误导客户，确保保险产品的宣传、销售、理赔等环节真实、公正、透明。注重保护消费者的合法权益，及时解决客户投诉，切实维护消费者利益。
推动金融创新，提升服务质效。深入了解市场需求和客户痛点，研发符合市场需求的新型保险产品，如针对特定行业、特定人群的定制化保险产品。积极利用大数据、人工智能等技术手段，对客户进行精细化分类和风险评估，为不同风险偏好的客户提供差异化的保险产品，尽力满足客户的多样化需求。建立高效的客户沟通渠道，确保客户能够及时获得服务。积极收集客户反馈和意见，及时调整和改进服务，提升客户满意度。
持续提升自我，适应变革发展。注重培养创新的思维模式，勇于接受新事物、新挑战。保持积极的心态和乐观的态度，以强大的耐心和毅力不断积累经验和资源。通过不断学习新的金融知识和技能，跟进学习最新的保险产品、市场和法规变化，掌握数据分析、数字营销、客户关系管理等各种新的技能，不断提升自身专业素养和业务能力，更好地适应行业的变革和发展。及时了解最新的政策、法规和市场动态，关注行业的发展趋势和未来方向。加强与同行的探讨和交流，更好地把握发展的趋势和机遇，推动自身和保险事业的健康发展。
中国特色金融文化是金融市场中关于金融发展的理念、制度、道德、价值观念、行为规范的总和，它渗透在金融活动的方方面面，影响着金融从业者的思维方式和行为模式，也塑造着整个社会对金融的认知和态度。弘扬中国特色金融文化，坚持守正创新与不脱实向虚的思想观念和行为准则，是推进公司高质量发展的基石，是行业持续健康发展的必然要求，也是支持国家经济社会稳定发展的重要保障。作为保险行业的从业人员，在未来的发展中，我们要不断提升政治站位，筑牢政治忠诚、坚守政治责任，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，积极培育和弘扬中国特色金融文化，增强金融文化自觉与自信，更好坚守金融正道，推动金融创新，提升服务质效，努力为消费者和广大客户提供更加优质、便捷的金融保险服务。 （中国人寿宣城分公司综合部 赵丽晶）
