开展特殊困难老年人探访关爱服务是社区养老服务的重要内容。为进一步强化养老服务兜底线、保基本的服务功能，近年来，蚌山区天桥街道喻义巷社区依托探访关爱系统，常态化开展特殊困难老年人探访关爱服务。

因人施策，提升探访关爱质量。探访关爱服务对象为高龄、独居、空巢、失能、残疾、计划生育特殊家庭等老年人。同时按照“突出重点、分类服务”的原则，根据辖区老年人状况，合理确定服务频次。对探访中发现的需要进一步提供医疗帮助等专业服务的特殊困难老年人，社区联合卫生服务中心引入“家庭医生”等专业力量为居民提供如测量血压、检查身体状况、清理房间、帮助代购药品等服务，并推动建立长效服务机制，确保探访关爱服务取得实效。

智慧探访，一键完成信息采集。社区依托探访关爱系统，定期组织业务培训，社区工作人员登录探访关爱系统小程序，通过一部手机就可以完成对特殊困难老人的定期走访。探访关爱系统中包括了解老年人表达能力、行动能力等健康方面情况以及老年人家庭房屋和水电气暖设施设备是否存在安全隐患等安全方面情况。对居住环境存在安全隐患的，提醒其及时消除隐患，最大限度减少意外发生。对有生活照料、康复护理、精神慰藉、紧急救援、居家适老化改造等服务需求的，帮助对接养老服务和医疗健康等资源。

形式多样，丰富探访关爱内容。工作人员根据不同老人的情况，通过定期上门、电话探访、视（音）频探访等形式，了解老年人的健康、生活、安全及服务需求等情况，并结合实际有针对性地开展关爱服务活动。探访中及时做好应急处置，对发现的紧急问题，第一时间协助拨打紧急求助电话，帮助联系家庭成员或其他紧急联系人。在因特殊原因无法上门探访时，加大远程探访频次，通过电话、微信等方式加强沟通，及时了解老年人状况并提供帮助。在极端恶劣天气、节假日等特殊时间节点，适当增加探访频次，宣传普及安全健康知识、应急自救知识等。（李文静）