蚌报融媒体记者 周芳林 通讯员 高洁 文/图

近日，蚌埠经开区临港市场监督管理所通过一场精准帮扶行动，帮助辖区多家企业破解共同的困局——持续数月“连环投诉”，解了企业的燃眉之急。

自今年年初起，经开区多家玻璃器皿企业遭遇多轮“专业”投诉：网上销售的玻璃杯、饭盒等产品，被质疑未采用食品接触级标准、标签信息不全、无生产许可证号等问题，甚至整改后仍被“挑刺”。

一企业负责人坦言：“每次整改都像‘闯关’，刚解决一个问题，新投诉又来了。”

现场指导辖区企业对合格证相关问题进行整改

“投诉者以《食品安全法》《广告法》等法规为武器，要求企业高额赔偿，让很多家经营者疲于应对。”经开区临港市场监督管理所负责人张凌寒说，接到求助后，成立了专项小组深挖问题核心。通过三周的系统调查，工作人员发现所有投诉均围绕"食品接触级"做文章。

据悉，专项小组核查了国家工业产品生产许可证目录，确认玻璃器皿不在管控范围，破除了辖区企业“无证经营”的指控；同时联系了标准化专家，确认相关企业采用的标准已引用食品接触级要求，但标识等细节仍需完善。

3月中旬，经开区临港市场监督管理所召开专题会，为十余家企业详解调查结论：网页标注“酒杯”“奶杯”属合理宣传，不构成虚假广告；需补充产品标签的“食品接触用”字样及生产日期。

针对职业索赔套路，专题会现场还教授了企业证据固定、标准解读等应对技巧。

“终于明白问题出在哪，更知道了怎么守规矩、防碰瓷。”一家企业负责人感慨地说。

此次事件暴露出企业对新兴职业索赔手段的应对短板。张凌寒表示，将建立三项长效机制，设立“标准法规咨询直通车”，定期开展行业风险预警培训，组建跨部门专家支援团队。目前正梳理食品接触类、小家电等投诉高发行业的合规指南。

这场历时月余的“破局”行动，不仅化解了企业的燃眉之急，更彰显了政府部门从“被动监管”向“主动服务”的转变。