春日的淮上区吴小街镇，78岁的高素侠奶奶戴着老花镜，在镇为民服务大厅的智能终端前轻点屏幕：“上个月的养老金到账195元，比去年多了20块，听说今年国家还要给俺们涨工资呢！”这个场景，正是蚌埠市城乡居民养老保险“暖心服务”的生动注脚。

一、“云端养老”：让数据多跑路

“皖事通”APP新上线的人脸识别“资格认证”小程序，让高新区秦集镇仁和村的吴宝英老人尝到了甜头。通过"刷脸认证"，这位独居老人足不出户完成年度认证，还能实时查询缴费记录，彻底告别窗口排队、材料复印等繁琐流程。青年街道南山社区创新推出“小王书记Vlog”，以叙事讲解方式详细解读参保流程、政府补贴及养老金发放规则，并通过社区大屏、居民微信群等多渠道推广。短视频通过微信、抖音等社交平台广泛转发，形成良好的二次传播效应。

数据显示，随着智能化应用的推广和普及，2025年线上资格认证率达63%，认证效率提升2.5倍。系统创新设置智能提醒功能，对逾期未认证人员自动发送短信提示，动态跟踪率达100%，推动“人找政策”向“政策找人”服务模式新升级。针对农村留守老人，系统自动推送“认证提醒”、“缴费通知”等人性化服务，累计发送短信80余万条，实现“政策找人”精准化。

二、“银发代办”：让温暖触手可及

为深入践行“以人民为中心”的发展理念，解决特殊群体社保服务难题，禹会区人社局精心组建了专业社保服务团队，主动为行动不便的居民提供上门服务。服务团队深入社区，围绕参保登记、费用缴纳、待遇申领和资格认证等关键环节，开展“一对一”贴心服务。针对居民在缴费方面的疑惑，工作人员耐心开展面对面交流，通过实例演示、对比分析，帮居民算清待遇账。此举不仅打通了社保服务的“最后一公里”，更让居民真切感受到了社保服务的温度，提升了居民对社保政策的理解和满意度，为构建全民参保的良好格局奠定了坚实基础。更贴心的是怀远县提供的“待遇测算可视化”服务，通过在全县怀远农商银行投放了58台内嵌“养老保险计算器”的社银直连自主查询机，读取参保人身份证后，会显示个账累积金额，输入剩余的缴费年度和档次后，即可生成养老金预估单。2024年全县选择3000元以上档次的参保人数同比增长14%，人均缴费水平增长45%，“多缴多得”理念深入人心。

数据显示，2025年我市通过帮办业务为2.99万名低保、特困人员、重残（二级以上）等缴费困难群体代缴保费391.51万元，实现“应代尽代”。

三、“暖心适老”：让服务有温度

天桥街道喻义巷社区网格员小马再次来到低保户房兴河家中走访，房兴河热情的邀请小马多坐一会儿。去年，单身汉房兴河因糖尿病并发症导致生活困难，前往社区申请最低生活保障，网格员小马了解到其先前未参加任何养老保险且已经59岁的现状后，十分为他着急。多次上门宣传城乡居民养老政策，讲解不同档次的政府补贴及退休金待遇领取的差别给他听，又向其举例说明，邻居参保后已领取多少金额的退休金真实案例，帮助房兴河直观感受参加城乡居民养老保险的意义。房兴河由不买养老保险到觉得可以考虑、再到主动带齐材料前往社区办理参保、补缴事项，思想上有了很大的转变。如今，房兴河每月不仅可以按时领取到低保金，还可以额外领取到两百多元的退休金，让他很是欣慰。房兴河表示当初小马同志劝他缴的这2600块钱可真是太划算啦！十分感谢党和政府对困难居民的帮扶和照顾。

从2012年制度建立时的"一张存折领钱"，到如今的"一部手机办齐"，蚌埠城乡居民养老保险不仅是民生保障网，更是民心温暖线。截至2025年3月，全市参保人数达171.96万人，待遇领取人数达50.98万人，待遇发放足额零延迟。（蚌埠日报融媒体记者  王立春   通讯员  李静   吴凡）