“一旦赋能，就要可信。我们说商业合作伙伴一定要找靠谱的，人工智能一旦‘坐到商业桌上’，也一样。”声通科技股份有限公司(以下简称：声通科技，股票代码2495.HK)创始人、董事长汤敬华说。

近日在上海举办的第三届数字化发展大会暨数字经济高端峰会上，汤敬华谈及可信问题。他称，去年上半年的时候，声通科技提出了可信人工智能实现架构方案。

可信需要技术支撑

成立于2005年的声通科技聚焦CoAI(交互式人工智能)领域，致力于向企业级用户提供全栈交互式人工智能解决方案。成立20年来，声通科技形成了面向智慧城市、智慧金融、智慧通信、智慧出行等核心行业的全栈式CoAI解决方案。

“整个交互式人工智能解决方案，前端有多媒体感知，中间有人工智能的理解和生成，最后形成多人协作和决策，这就是声通科技一直在打造的。”汤敬华说。

他介绍，声通科技是做多媒体“出身”的。“我们一开始对接的不是文本，而是语音，对话的过程中不仅要理解语音里包含的文字内容，并且要感知语音里的情绪。有时候人与人的对话，情绪比文字本身更重要。”他说。

从最初的便民服务热线，到而今将车联网等传感设备作融合通信接入，并逐步走向数字化管理，声通科技在与企业对接、助力企业进行智能化提升时，摸索着行业的可信需求架构。

可信是否要求100%准确？关于准确度这个问题，汤敬华是这么看的：即便是雇人来做相关工作，也不能保证100%准确；如果人工智能做得比一般人好，那就是挺合格的；如果超过90%的人，就已经是“优秀员工”了。

在汤敬华看来，智能化商业落地除了看准确度，还要关注准确度背后所需的成本，看相应的投资回报率。“现在我们已有一个概念，不要求100%准确，而是要求一个合适的准确度。但是这个合适是多少，根据场景不同而各异，在有的场景里，80%、85%的准确度就可以了，有的则需要90%以上，还有的场景甚至需要准确率达到99.9%。”他说。

可信还需要综合能力支撑

眼下，智能驾驶的安全备受关注。智慧出行也是声通科技聚焦的重点领域之一。对于相关讨论，汤敬华认为，要客观去评估，因为没有哪一种技术能保证百分之百安全，一定是相较取得更高的安全系数。

在他看来，一方面，大家不能因噎废食，因为目前出现的一些问题就让技术发展出现停滞状况。但另一方面，他指出，相关事件也敲响一记警钟：在一些场景的人工智能应用上，安全可信是重要底线。

“在作重大决策的时候，整个过程不能是一个黑盒子，不能是随机性的，而需要相对有边界、确定性、可信赖、可靠的内容。”他说。

他认为，整个可信人工智能不仅仅需要技术支撑，还需要综合能力。

他进一步解释，可信人工智能不仅需要使用比较公正客观的数据进行训练，还需要整个平台有可信度，管理体系和持续化运营能力也很重要。

业界也在行动。今年2月，上海长三角商业创新研究院(简称：商创院)的首个创新实验室——可信AI产业应用创新实验室揭牌亮相。

该实验室联合主任、声通科技副总经理郑波表示，声通科技在发展中构建实验室、研究院、研发产品部三位一体的研发生态体系，联动更多院校、机构共同研究人工智能应用领域的创新技术；商创院作为创新型研究智库，深度挖掘长三角创新案例、联动政产学研诸多创新资源；相信双方合作，能在可信人工智能探索上开花结果。

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